kênh giao tiếp không chính thức lại thường quan trọng hơn; vì thế, công ty
nên tìm cách tận dụng các kênh này.
Các phương thức giao tiếp được sử dụng cần thể hiện rõ tính minh bạch
và cởi mở. Thiếu thẳng thắn hay trung thực trong các thông điệp, sẽ dẫn tới
việc. Những hành động thiện chí, diễn thiết yếu cho sự thành công của giao
dịch, sẽ nhanh chóng bị huỷ hoại. Tốt nhất là hãy thông báo cho các nhân
viên, cộng đồng và các cổ đông khác mọi điều có thể càng sớm càng tốt, đặc
biệt khi đó là thông tin xấu. Hãy lặp lại những thông tin tích cực. Ban lãnh
đạo công ty phải ý thức được rằng hành động của họ sẽ có hiệu lực hơn lời
nói suông.
Một cách giúp đạt được thành công là tránh những bẫy giao tiếp mà các
công ty đã gặp phải trước kia khi thực hiện giao dịch M&A. Ban lãnh đạo
rất muốn truyền đạt thông tin theo những cách có thể trấn an hay xoa dịu
nhân viên của mình, nhưng điều này có thể phản tác dụng khi thực tế diễn ra
không phải như vậy. Điều này đặc biệt đúng nếu ban lãnh đạo cấp cao bắt
đầu tin tưởng vào những tác dụng quảng cáo của những phát ngôn tới đông
đảo công chúng của họ: đó là những thông cáo báo chí được họ thực hiện
thông qua các công ty quan hệ công chúng, là những buổi thuyết trình với
các nhà phân tích ngành ngân hàng đầu tư, và những bản ghi nhớ do các đội
truyền thông nội bộ của họ gửi.
Tránh những “cám dỗ” về giao tiếp trong quá trình hòa nhập
hậu sáp nhập
* “Chúng tôi sẽ thông báo khi có tin tức mới”.
Như chúng tôi đã lưu ý, giao tiếp cần được duy trì liên tục thông qua
việc sử dụng nhiều hình thức giao tiếp khác nhau. Giao tiếp chính thức
không được thực hiện thường xuyên là cơ hội để các tin đồn lan truyền;
và tin đồn là điều rất khó, nếu không muốn nói là không thể kiểm soát
được. Trong quá trình hòa nhập, luôn có nhiều thông tin cần truyền đạt;
và việc lặp đi lặp lại một thông điệp chưa hẳn là không tốt. Có thể xác
định được thời điểm kết thúc quá trình hòa nhập chính thức (thường
kéo dài trong 100 ngày đầu tiên); tuy nhiên, giao tiếp vẫn cần được duy
