vai trò của các bí quyết kinh doanh sáng tạo của PeopleSoft, đặc biệt là
của các nhóm hỗ trợ khách hàng - bộ phận chính tạo ra doanh thu cho
công ty. Nhờ vậy, Oracle có thể lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu
của các nhân viên chăm sóc khách hàng của PeopleSoft, từ đó hỗ trợ họ
vượt qua giai đoạn sáp nhập của hai công ty.
ĐIỀU CHỈNH, LÊN KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT
Điều chỉnh, lên kế hoạch và giám sát là những việc làm cần thiết trong
mọi giai đoạn của giao dịch; giai đoạn hậu sáp nhập cũng không phải là
ngoại lệ. Các lãnh đạo nên chuẩn bị sẵn tinh thần chờ đón những bất ngờ -
điều luôn xảy ra trong những tình huống phức tạp như sáp nhập hai công ty
và các nhân viên của họ. Không nên coi nhẹ vấn đề nào; hãy sẵn sàng thực
hiện những thay đổi, dự phòng những sự kiện bất ngờ từ bên ngoài, xử lý
chúng một cách hiệu quả nhất có thể. Những tình huống đột nhiên xuất hiện
không nhất thiết sẽ gây bất ngờ nếu chúng ta biết đọc những dấu hiệu cảnh
báo. Về vấn đề này, tình báo doanh nghiệp với chức năng lập tình huống có
thể sẽ giúp ích cho công ty. Trong việc lên kế hoạch cho giai đoạn hòa nhập,
các lãnh đạo của công ty mới không nên chờ đợi đến khi hoàn toàn chắc
chắn mới ra quyết định, bởi đây là một quá trình thường xuyên thay đổi và
vì thế, chờ đợi đôi khi lại tồi tệ hơn là thực hiện một vài hoạt động nào đó,
dù ít dù nhiều.
Như chúng tôi đã lưu ý, việc lên kế hoạch cần được thực hiện từ bước đầu
tiên của giai đoạn vạch ý tưởng cho giao dịch. Công việc này bao gồm các
nhiệm vụ xác định xem những ai sẽ đóng vai trò chủ chốt, trách nhiệm của
họ là gì, và phác thảo hình dung của công ty trong tương lai. Có thể sử dụng
tình báo doanh nghiệp để xác định những thay đổi cần thiết. Càng hoàn tất
nhiều việc trước khi giao dịch kết thúc, quá trình hòa nhập sẽ càng được
thực hiện dễ dàng và nhanh chóng hơn.
