trường chuyển tới mà còn chịu trách nhiệm truyền tải thông tin của công ty
ra môi trường. Ở góc độ đơn giản nhất, nhiệm vụ này bao gồm việc gửi các
thông điệp về danh tính công ty (tức thương hiệu), ý định của công ty (tức
chiến lược) và các hoạt động của công ty (sản phẩm); ngoài ra, nếu có thể,
còn phải kể đến những hoạt động đưa thông tin đánh lạc hướng, thông tin
thiên vị và các hoạt động bí mật.
Chẳng hạn, chúng ta hãy cùng suy nghĩ về vấn đề thương hiệu để hiểu tại
sao Beer lại tin tưởng rằng cần phải kết hợp truyền tải thông tin với thu thập
thông tin. Việc “thương hiệu” công ty được truyền tải tới môi trường như thế
nào cũng quan trọng không kém việc nó được môi trường phản ánh ra sao.
Như chúng tôi đã trình bày, danh tiếng có thể dễ dàng bị tổn hại và cần phải
được bảo vệ cẩn thận. Những tổn thất về mặt danh tiếng có thể khiến giá trị
giao dịch của công ty giảm đi hàng triệu đô la và ảnh hưởng nghiêm trọng
tới vị thế thuận lợi của công ty khi thương lượng. Tuy nhiên, sự bảo vệ danh
tiếng đó phải được bắt đầu bằng cách thức truyền tải những thông điệp. Đây
chính là điểm khác biệt của VSM. Sử dụng phương pháp tiếp cận VSM yêu
cầu phải kết hợp sử dụng đồng thời các hoạt động bảo vệ và truyền tin. Các
hoạt động này hỗ trợ thông tin cho nhau. Do đó, việc phân tích môi trường
(nghiên cứu truyền thống) có thể giúp phát hiện ra những cơ hội marketing,
bán hàng cũng như những cơ hội giao dịch. Nó còn cho phép công ty xây
dựng lòng tin thông qua các hoạt động xã hội (CSR) và tài trợ cũng như các
hoạt động riêng biệt khác. Chẳng hạn như, điều gì có thể giống với một hoạt
động tình báo truyền thống hơn là marketing virus
? – đây chính là bài tập
truyền thông kinh điển đối với các công ty.
Cái hay của VSM là hệ thống này sắp xếp cho các hoạt động trên vào
cùng một chức năng duy nhất, tự thân tạo ra những chia sẻ về thông tin cũng
như tự thân xóa bỏ những hạn chế trong tiếp cận thông tin. Đương nhiên,
đây là lời khẳng định của những công ty chuyên bán các hệ thống tình báo
doanh nghiệp (BI). Quản lý chất lượng hoạt động doanh nghiệp (CPM) là
thành viên mới nhất trong bộ “sản phẩm” này. Oracle đã quảng cáo trên
website của công ty vào tháng 5/2005: “CPM giúp củng cố chất lượng hoạt
