động và quản lý của doanh nghiệp bằng cách cung cấp các thông tin chính
xác, phù hợp, dễ tiếp cận và kịp thời tới từng nhân viên. Sản phẩm này mang
lại cho công ty một cái nhìn riêng biệt và xuyên suốt đối với toàn bộ bản
thân công ty…”. Theo như lời quảng cáo này, mọi chuyện sẽ trở nên đơn
giản. Những vấn đề liên quan đến chất lượng hoạt động và quản lý doanh
nghiệp sẽ được xử lý bằng một hệ thống công nghệ thông tin đắt tiền. Và dĩ
nhiên là hệ thống này sẽ làm việc hết sức hiệu quả. Rất dễ bỏ qua thực tế
rằng có tới 80% (theo ước tính) năng lực về Quản lý Quan hệ khách hàng
(CRM), Tình báo Doanh nghiệp (BI) hoặc Quản lý Chất lượng hoạt động
doanh nghiệp (CPM) chưa bao giờ được sử dụng. Đáp án cho câu hỏi làm
thế nào để liên hệ hiệu quả nhất với môi trường bên ngoài có thể chưa hẳn là
sử dụng một sản phẩm tình báo doanh nghiệp đắt giá, mà là cần phải tạo ra
một hệ thống tình báo trong công ty – hay nói cách khác, đó là Hệ thống thứ
tư. Vấn đề đặt ra là, làm thế nào để thực hiện được điều đó?
ĐÁNH GIÁ
Việc đầu tiên cần làm là thực hiện một đánh giá về những bộ phận cấu
thành nên hoạt động tương tác bên ngoài của công ty. Nói như vậy không có
nghĩa là phải bỏ ra hàng đống tiền để thuê công ty tư vấn tiến hành một cuộc
đánh giá chính thức và kéo dài hàng tháng trời. Chỉ cần một buổi hội thảo
lấy ý tưởng
với ban lãnh đạo cấp cao, trong đó tất cả các thành viên tham
gia đều tập trung hết sức vào vấn đề (buổi hội thảo này thường sẽ diễn ra tại
một địa điểm khác trụ sở công ty), là đủ. Mục tiêu của cuộc hội thảo là nhằm
xác định những lỗ hổng trong hoạt động trao đổi thông tin ra bên ngoài cũng
như những gián đoạn giữa các bộ phận cấu thành của hoạt động này. Song,
nếu công ty có nét gì đó tương tự như hơn 50% các công ty được Tạp chí
Fortune xếp hạng trong danh sách 500 công ty giàu nhất thế giới – nét chung
của các công ty này là họ đều đưa hoạt động tình báo vào trong chiến lược
phát triển của mình – thì buổi đánh giá của công ty sẽ có phần về đánh giá
hiệu quả của chương trình tình báo này. Như chúng tôi đã nói, quá trình
đánh giá không nhất thiết phải phức tạp hay tốn kém, điều quan trọng là cần
phải đưa ra được nhiều phương hướng giải quyết và những phương hướng
