giản chỉ là hoạt động CRM (quản lý quan hệ khách hàng), RFID (theo dõi
tần số radio), CPM (quản lý chất lượng hoạt động của công ty), khai thác dữ
liệu, hoặc khai thác video. Đối với một công ty, lý tưởng nhất là thực hiện
kết hợp các hệ thống trên; việc làm này sẽ mang lại một phân tích hoàn
chỉnh về hành vi của từng khách hàng riêng lẻ.
Dữ liệu khách hàng của Wal-Mart
Tính tổng số, Wal-Mart có một cơ sở dữ liệu khách hàng với dung
lượng trên 500 terabyte được lưu trữ tại trụ sở Bentonville của Tập
đoàn ở Arkansas. Chắc cũng như chúng tôi, các bạn có thể không biết
terabyte là gì. Để hình dung về khối lượng dữ liệu của Wal-Mart, chúng
tôi xin dẫn ra một ví dụ đơn giản là theo ước tính, số terabyte của toàn
bộ thế giới Internet thậm chí còn ít hơn số terabyte mà Wal-Mart sở
hữu. Sử dụng sức mạnh tài chính của mình, Wal-Mart hiện cũng đang
thúc giục các nhà phân phối chính của mình sử dụng những sản phẩm
RFID. Theo nhận định của một số nhà phân tích, kế hoạch này nhằm
mục đích trang bị cho các nhà phân phối những sản phẩm tình báo này.
Vì vậy, những hạng mục này chưa bao giờ được thể hiện trong bảng
cân đối tài chính của Wal-Mart.
Khi biết được về thói quen mua sắm của khách hàng, Wal-Mart có thể
đưa ra cách sắp xếp hàng hóa cũng như lên kế hoạch giá cả cho những
hàng hóa bổ sung. Ví dụ, vào mùa cúm, các cửa hàng có thể hạ giá
những loại thuốc cúm, đồng thời sắp đặt chúng bên cạnh những sản
phẩm bổ sung như nước cam ép hay nước luộc thịt; nhờ vậy, họ có thể
tăng lợi nhuận bán hàng.
Thu thập thông tin nhờ sự can thiệp của con người cũng có thể là một
hành động bất hợp pháp. Đại diện không hợp pháp (như trường hợp vụ bê
bối gần đây khi Hewlett-Packard “viện cớ” cho hành động nghe lén thông
tin trong phòng họp), các cuộc phỏng vấn không có thật và tạo dựng mối
quan hệ nhằm xâm phạm tới đối thủ đều được sử dụng để thu thập thông tin.
Tuy nhiên, mỉa mai thay, đa phần các thông tin đều có thể được thu thập một
cách dễ dàng mà không cần phải viện đến bất kỳ thủ đoạn nào, mặc dù vẫn
