Vì thế, bất kỳ khi nào bạn cố gắng truyền thông tới khách hàng trong một
không gian hạn chế, cho dù đó chỉ là một tấm biển trên cánh cửa, máy trả lời
tự động, quảng cáo trên báo in, hoặc một tấm bưu thiếp gửi trực tiếp thì hãy
xác định rõ cái gì là quan trọng nhất với khách hàng. Và chỉ đề cập cái đó
thôi. Bỏ qua mọi thông tin ngoài lề. Chắc chắn họ sẽ tiếp nhận thông tin
quan trọng mà bạn muốn họ nghe.
Nghĩa là trước khi bắt đầu viết bất kỳ tài liệu tiếp thị nào, hãy tìm hiểu xem
khách hàng của bạn muốn làm gì. Tới cửa hàng và mua đồ? Đăng ký nhận
bản tin qua thư điện tử? Hay tham dự một sự kiện đặc biệt do bạn tổ chức?
Xem thêm các thông tin trong website của bạn? Tốt nhất, tất cả những thứ
bạn viết nên thúc đẩy người đọc hành động.
Độ dài của nội dung
Đây là một chủ đề rất hay. Tất nhiên trong một vài biểu mẫu (bưu thiếp, hồ
sơ giới thiệu công ty, danh thiếp), bạn bị giới hạn về nội dung và số lượng
chữ trên mỗi loại kích thước.
Nhưng ở các loại hình khác, chẳng hạn như một bức thư gửi khách hàng
tiềm năng, không có giới hạn nào về độ dài dành cho bạn. Hầu hết các nhà
bán lẻ đều cho rằng bạn nên viết ngắn gọn để khách hàng đọc được. Thông
thường lá thư chỉ dài một trang.
Nhưng không phải như thế. Cứ viết nhiều như bạn muốn, miễn sao có thể
giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của bạn thật chặt chẽ, thuyết phục, đến mức
chỉ có kẻ ngốc mới có thể thờ ơ. Nếu ba trang giấy có thể nói chi tiết về tất
cả lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng thì cứ viết cả ba
trang. Đừng cố gắng thu gọn trong một trang.
Thực tế đã có nhiều trường hợp chứng minh các đoạn giới thiệu dài giúp bán
tốt hơn là các đoạn ngắn. Chúng tôi từng mua hàng của một anh chàng gửi
cho chúng tôi một bức thư chào hàng dài tới 43 trang! Có thể bạn thắc mắc
tại sao ai đó có thể đọc hẳn một lá thứ dài tới 43 trang đúng không? Câu trả
lời sẽ ở phần tiếp theo.
Chỉ viết cho đối tượng bạn hướng đến, đừng viết cho mọi người
Dĩ nhiên, hầu hết mọi người trên thế giới sẽ không đọc bức thư dài tới 43
trang của anh chàng kia. Nhưng đó không phải là vấn đề. Vấn đề duy nhất ở
đây là liệu những người đang được nhắm để mua một sản phẩm hay dịch vụ
nào đó có đủ hứng thú đọc hết bức thư đó hay không. Đó chính là khách
