xộn nào cho cửa hàng. Đừng trang trí biển chỉ dẫn màu mè.
Nhân viên giỏi: Nhân viên của bạn thường là người tạo dựng hoặc phá vỡ
những trải nghiệm đầu tiên của khách hàng. Nếu khách hàng có được các
thông tin cần thiết về sản phẩm/dịch vụ thì họ sẽ rất thích cửa hàng của bạn.
Nếu khách hàng bị phớt lờ hoặc không được ai hướng dẫn hay giới thiệu, sẽ
chẳng bao giờ quay lại.
Một trong những phần khó nhất trong công việc của một nhà bán lẻ chính là
phát triển một đội ngũ nhân viên đem lại cho mọi khách hàng thứ mà họ
đáng được hưởng vào mọi thời điểm. Quy trình đó bao gồm sáu bước:
1. Tìm kiếm.
2. Phỏng vấn.
3. Thuê.
4. Đào tạo.
5. Hướng dẫn.
6. Và nếu họ không làm việc hiệu quả - hãy sa thải.
Thấu hiểu và hoàn thiện được quy trình này là yếu tố quyết định dẫn đến
thành công của một nhà bán lẻ. Nhân viên bán hàng chính là người đại diện
cho bạn ở cửa hàng, đồng thời là người hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng. Nếu không có những nhân viên giỏi, bạn không thể gây dựng
được các mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũng như không thể mang đến
cho họ những trải nghiệm thú vị tại cửa hàng của bạn.
Nếu bạn có một đội ngũ nhân viên tuyệt vời được đào tạo kỹ lưỡng thì chúng
tôi xin chúc mừng bạn! Nếu bạn cần sự trợ giúp trong lĩnh vực này, hãy truy
cập vào trang web của chúng tôi: Chúng tôi có rất nhiều bản tin, bộ công cụ,
bài viết và mẹo hay giúp bạn xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên
WhizBang!
Bán hàng nghệ thuật. Một vài người không thích “bán hàng” cho khách
hàng của mình. Họ chỉ muốn để khách hàng tự đi xem và mua hàng nếu
khách hàng muốn. Đây là một sai lầm! Hầu hết khách hàng đều muốn có sự
giúp đỡ khi họ vào cửa hàng - ngay cả khi họ nói “Tôi chỉ muốn xem qua
thôi.”
