hướng tới thời gian biểu của khách hàng chứ không phải thời gian biểu của
bạn. Điều đó có nghĩa bạn nên mở cửa cả ngày thứ Bảy, mở cửa muộn ít
nhất vài ngày trong tuần và mở cửa cả vào ngày Chủ nhật.
Điều này cũng đồng nghĩa với việc phải thuê và đào tạo thêm nhân viên mới.
Nhiều chủ cửa hàng sẽ ngại chi thêm cho những khoản chi phí và trách
nhiệm làm thêm giờ. Nhưng trong trường hợp này thì nó hoàn toàn xứng
đáng.
Hãng Seimens Research đã tiến hành một cuộc điều tra và phát hiện ra rằng
trong quãng thời gian hai tiếng đồng hồ, từ 12 giờ trưa đến 2 giờ chiều thứ
Bảy, 11% dân số Mỹ thường đi mua sắm. Từ 2 giờ đến 4 giờ chiều thứ Bảy
là khoảng thời gian mua hàng tấp nập nhất tiếp theo, sau đó là khoảng thời
gian từ 12 giờ trưa đến 2 giờ chiều và 2 giờ đến 4 giờ chiều Chủ nhật. Vì
vậy, nếu bạn không mở cửa vào chiều thứ Bảy và Chủ nhật, bạn sẽ bỏ lỡ bốn
tiếng đồng hồ mà khách hàng mua hàng nhiều nhất ở Mỹ.
Nếu bạn muốn tồn tại trong môi trường bán lẻ cạnh tranh khốc liệt ngày nay,
hãy đặt nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng của khách hàng lên đầu tiên.
Điều này nghĩa là thời gian mở cửa hàng phải dài hơn để phù hợp với thời
gian biểu của những khách hàng vô cùng bận rộn ngày nay.
Nhân tố “Ôi chao!” Những điều nhỏ bé sẽ tạo nên sự khác biệt lớn. Những
chi tiết bổ sung nhỏ nhặt mà chúng ta có thể làm tốt hơn những đối thủ lớn
sẽ tạo ra một ấn tượng tổng hợp kiểu như “Ôi chao!”
“Ôi chao! Điều này thật tuyệt!”
“Ôi chao! Điều này thật thú vị!”
“Ôi chao! Việc này thật dễ dàng!.”
“Ôi chao! Điều này còn hơn cả những gì tôi mong đợi!”
“Ôi chao! Đây đúng là một chi tiết đặc biệt!”
Bạn có thể làm gì với cửa hàng của mình để mang đến cho khách hàng một
trải nghiệm tuyệt vời? Sau đây chỉ là vài ví dụ để bạn cân nhắc:
• Tại công ty Mackinaw Kite Co., chúng tôi gắn một khóa xoay trên mỗi
cuộn chỉ của dây diều được bán ra và cung cấp cho khách hàng một “bài học
miễn phí về cách thu lại dây diều”. Điều này đã giúp cho những con diều bay
