tốt hơn và khách hàng cũng có những trải nghiệm vui vẻ hơn tại cửa hàng.
• Một trong những chủ sở hữu trung tâm kinh doanh dụng cụ làm vườn đã
tặng một gói đặc biệt gồm hạt giống hoa hướng dương, đất và một chậu cây
nhỏ cho những đứa trẻ đi cùng bố mẹ đến trung tâm. Món quà thú vị này sẽ
khiến những đứa trẻ mong ngóng từ năm này qua năm khác.
• Một cửa hàng kem đã đặt một chiếc kẹo bắp lộn ngược ở dưới mỗi chiếc ốc
quế để ngăn phần dưới đáy không bị nhỏ giọt khi kem chảy.
• Một nhà hàng dành cho những người sành ăn tại địa phương của chúng tôi
với lịch sử khoảng 94 năm đã bỏ đi nhãn mác ghi giá trên chai rượu mà
khách mua trước khi nó được cho vào túi. Đơn giản vì ai lại muốn nhớ tới
việc mình đã phải chi bao nhiêu cho chai rượu này khi bật nút chai?
• Một cửa hàng bán quà tặng cao cấp không chỉ gói quà cho món đồ của bạn
mà còn có một bảng tem cao su gồm bảng chữ cái alphabe hoàn chỉnh và sẽ
đặt chữ lồng của tên người nhận trên món quà. Điều này sẽ khiến cho món
quà của bạn trở nên đặc biệt hơn.
Bạn có thể thấy rằng không có bất kỳ ý tưởng nào trên đây lại quá tốn kém,
mất nhiều thời gian hoặc khó thực hiện. Chúng đều là những ý tưởng đơn
giản xuất phát từ sự trăn trở về trải nghiệm của khách hàng và làm cách nào
để cải thiện nó.
Tất cả các yếu tố, từ không gian cửa hàng sạch sẽ lấp lánh đến những lợi ích
bổ sung tuyệt vời sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đặc biệt và
biến người mua hàng lần đầu thành khách hàng thường xuyên và lâu dài.
Chiến thuật 2: Đề nghị cung cấp thông tin liên lạc
Hãy quay lại lần nữa với lần tỏ tình của Bob và Susan. Tôi đã lên kế hoạch
cho một bữa tiệc tối ngay ngày hôm sau (khi tôi gặp Susan). Vì chúng tôi đã
có một buổi trò chuyện vui vẻ tại quán bar, tôi mời cô ấy đến dự bữa tiệc.
Buổi tiệc diễn ra vui vẻ: Cô ấy rất “hợp cạ” với những người bạn của tôi, họ
cũng thích cô ấy và món thịt bò sốt vang đỏ tôi chuẩn bị cho bữa tối cũng rất
thành công. Cuối buổi tiệc, tôi biết mình muốn gặp lại cô ấy, vì thế đã đề
nghị tiếp tục mối quan hệ bằng cách hỏi số điện thoại. Nếu không có cách
nào liên lạc với cô ấy, tôi sẽ không thể theo đuổi mối quan hệ này. Đó không
phải là khởi đầu tốt cho một mối quan hệ gần gũi và lâu dài. Vì vậy, nếu
muốn gặp lại, tôi phải hỏi xin số điện thoại.
