Bằng cách cho tôi số điện thoại, cô ấy đã để tôi biết rằng có thể gọi cho cô ấy
và khiến mối quan hệ tiến triển. Sự cho phép. Tất nhiên, tôi cũng có thể chỉ
ngồi đợi và hy vọng rằng chúng tôi sẽ tình cờ gặp lại nhau vào một buổi tối
nào đó. Giờ đây, bạn đã biết quan điểm của chúng tôi về “tiếp thị kỳ vọng”
rồi đấy.
Bạn có thể đoán được điều này sẽ dẫn đến đâu vì nó liên quan đến hoạt động
kinh doanh của bạn. Hãy lấy thông tin liên lạc của khách hàng nếu bạn muốn
xây dựng mối quan hệ gắn bó, riêng tư và có khả năng sinh lời với họ. Bằng
cách cung cấp cho bạn những thông tin này, khách hàng đã cho phép bạn
tiếp tục xây dựng mối quan hệ cũng như cho phép bạn liên lạc với họ.
Chúng tôi gợi ý bạn nên hỏi xin thông tin về địa chỉ và thư điện tử của từng
khách hàng tại quầy thanh toán.
Hãy coi đây là một tiêu chuẩn cho cửa hàng của bạn, theo đó mọi nhân viên
phải hỏi xin thông tin của mọi khách hàng, vào mọi lúc. Ở đây, bí quyết nằm
ở sự nhất quán. Nhân viên không chỉ hỏi khi họ thích, khi khách hàng tỏ ra
đáng mến hoặc vừa mua với số lượng lớn mà họ cần hỏi mọi khách hàng,
vào mọi lúc.
Bạn có thể thử một vài cách sau để giúp nhân viên của mình có thể hỏi xin
thông tin dễ dàng hơn và khiến khách hàng sẵn lòng cung cấp thông tin hơn.
Đầu tiên, hãy đưa ra vài lý do để khách hàng cung cấp thông tin của họ cho
bạn – cung cấp một vài lợi ích nếu tên họ nằm trong danh sách địa chỉ thư
của bạn. Họ sẽ có được gì từ bạn? Những bản tin đặc biệt? Những lời chào
hàng đặc biệt? Thông báo trước các đợt hạ giá? Nếu bạn đề cập đến những
chính sách bảo mật của mình, nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy yên tâm hơn
khi cung cấp thông tin cá nhân cho bạn.
Một trong những cách hiệu quả nhất là hãy mời họ gia nhập Câu lạc bộ
khách hàng ưu đãi của bạn. Nếu tham gia câu lạc bộ, họ sẽ phải điền vào
mẫu đơn đăng ký và do đó tự động có được thông tin về tên, địa chỉ và địa
chỉ thư điện tử(email) của họ trong khi bạn thậm chí không cần phải yêu cầu
họ làm điều đó. Để có thêm thông tin về chiến lược Câu lạc bộ khách hàng
ưu đãi, hãy đọc phần tiếp theo của cuốn sách - Bước 3: Thu hút khách hàng
đến mua hàng thường xuyên hơn.
Bạn hãy giải thích chính xác với nhân viên của mình lý do tại sao khách
hàng được lợi nhất khi đăng ký vào danh sách thư hoặc trở thành thành viên
của Câu lạc bộ khách hàng ưu đãi cũng như hướng dẫn thật chi tiết cho họ
