đây cũng là những gì bạn nên làm. Khi có ai đó sẵn lòng cung cấp cho bạn
thông tin liên hệ cá nhân thì bạn nên lịch sự liên lạc với họ ngay lập tức và
nói lời cảm ơn. Hãy cho họ biết bạn thật sự quan tâm đến mối quan hệ mới
này. Trên thực tế, mọi việc sẽ phản tác dụng nếu bạn hỏi thông tin liên lạc
của ai đó nhưng sau đấy không bao giờ gửi cho họ thứ gì hoặc gửi cho họ
vào sáu tháng sau.
Theo sát ngay lập tức. Hãy thiết lập một hệ thống gửi thiệp viết tay cho
những người mới đăng ký vào danh sách thư của bạn. Tính riêng tư chính là
lợi thế của những tấm thiệp hoặc bức thư viết tay và bạn hãy nhớ rằng chúng
ta đang cố gắng xây dựng những mối quan hệ này. Tuy nhiên, việc viết thiệp
hoặc thư sẽ rất mất thời gian nên bạn có thể thấy không mấy nhiệt tình.
Những thứ được in sẵn sẽ tiện lợi hơn một chút nhưng chắc chắn sẽ có ít tính
riêng tư hơn. Bạn chỉ nên sử dụng chúng trong trường hợp buộc phải như
vậy.
Giờ đây các bạn, những người đang kinh doanh với quy mô lớn có thể sẽ cho
rằng tôi thật lẩn thẩn và bạn sẽ không bao giờ làm như vậy. Nhưng nếu
những mối quan hệ cá nhân là lợi thế lớn nhất của bạn trong cuộc cạnh tranh
với các tập đoàn thì liệu bạn còn nghĩ là sẽ không làm việc đó không?
Họ đã thành công...
Một chủ cửa hàng hoa ở Michigan luôn gửi thư viết tay cho mỗi khách hàng
mới. Vài ngày sau khi nhận được thư, một trong những khách hàng mới đã
quay lại và một mực muốn gặp người đã viết thư cho cô ấy.
Vị khách hàng không mua gì trong chuyến ghé thăm đặc biệt này, cô ấy chỉ
muốn cảm ơn nhân viên đã có thái độ rất ân cần.
Chủ cửa hàng hoa nói: “Cô ấy đã không mua gì ngày hôm đó, nhưng suy từ
thái độ nhiệt tình của cô đối với tấm thiệp, tôi chắc chắn rằng cô ấy sẽ không
bao giờ mua hoa từ những cửa hàng khác nữa.”
...và bạn cũng có thể
Chúng tôi đã tìm ra một vài điều sẽ giúp quy trình này trôi chảy hơn và quan
trọng nhất là nó đảm bảo hệ thống sẽ liên tục hoạt động. Đầu tiên, bạn hãy
cử một người trong đội ngũ nhân viên của mình phụ trách chương trình.
Người đó có thể là bạn, có thể là người quản lý, trợ lý hoặc trưởng nhóm.
Nhưng dù là ai thì người đó cũng phải có các kỹ năng tổ chức tốt và quyết
tâm mạnh mẽ. Việc có một người phụ trách chương trình sẽ đảm bảo tính
