cách truyền đạt những nội dung này với khách hàng. Một trong những lý do
phổ biến nhất mà nhân viên không hỏi xin thông tin của khách hàng là họ
cảm thấy không thoải mái khi đưa ra câu hỏi. Họ không biết phải nói như thế
nào. Nếu bạn hướng dẫn họ, họ có thể làm điều đó dễ dàng hơn và chắc
chắn, bạn sẽ có được nhiều cái tên hơn trong bảng danh sách của mình. Để
giúp nhân viên thoải mái hơn khi đưa ra câu hỏi với khách hàng, bạn hãy yêu
cầu họ đóng vai với nhau, đồng thời huấn luyện cho họ những cách thức hiệu
quả để hỏi thông tin tại quầy thanh toán.
Đôi khi các nhân viên sẽ không hỏi trong những khoảng thời gian bận rộn -
như thứ Bảy, ngày nghỉ lễ hoặc những ngày bận rộn khác. Đôi khi chính chủ
cửa hàng lại yêu cầu họ không hỏi nữa! Chúng tôi biết có thể bạn cho rằng
việc giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng là một ý kiến hay nhưng hãy
cân nhắc lại.
Bạn cần tất cả những cái tên này, do vậy nên tiến hành các giao dịch của
mình chậm hơn một chút. Giải pháp tốt cho vấn đề đặt ra sẽ là: vừa giải
quyết được những dãy người xếp hàng dài dằng dặc ở quầy thanh toán, vừa
hỏi được thông tin của họ. Thay vì nhập tên của khách hàng trực tiếp vào
máy tính, bạn có thể yêu cầu họ điền vào một mẫu đơn trong khi đang đứng
xếp hàng. Câu lạc bộ khách hàng ưu đãi cũng sẽ phát huy hiệu quả tốt trong
tình huống này. Có thể bạn nên trang bị thêm máy tính ở quầy tính tiền vào
những khoảng thời gian bận rộn trong năm. Hoặc bạn có thể cho một nhân
viên thao tác tính tiền trong khi một người khác sẽ lấy thông tin tên và địa
chỉ của khách hàng.
Danh sách khách hàng vô cùng giá trị và quan trọng, vì vậy bạn hãy dùng
mọi cách lấy được tên của khách hàng - đặc biệt vào những khoảng thời gian
bận rộn trong năm. Nên nhớ: nếu không có thông tin liên lạc, bạn sẽ không
có lựa chọn nào khác ngoài việc ngồi đợi và hy vọng rằng khách hàng sẽ
quay lại mua hàng của mình lần nữa.
Chiến thuật 3: Theo sát ngay lập tức
Có bao nhiêu người trong số các bạn cho rằng mọi việc sẽ suôn sẻ nếu như
tôi mời Susan đến bữa tiệc tối, hỏi xin số điện thoại của cô ấy và sau đó gọi
lại, xem nào, vào ba tháng sau? Vâng, những gì bạn đang nghĩ cũng là những
gì cô ấy nghĩ.
Tôi đã gọi ngay ngày hôm sau và mời cô ấy đi xem phim - hoặc ra ngoài
uống cà phê. Vấn đề mấu chốt ở đây là tôi đã gọi cho cô ấy ngay lập tức. Và
