Bán hàng không phải một cụm từ mang nghĩa xấu. Bán hàng nghệ thuật
không phải sự khoe khoang, khiếm nhã hay xâm phạm quyền cá nhân của
khách hàng. Bán hàng nghệ thuật là mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
tốt cho khách hàng.
Nếu lần đầu tiên ghé vào cửa hàng, khách hàng được chào đón ngay bằng sự
cởi mở chân thành, được nhân viên bán hàng giúp đỡ tận tình và rời cửa
hàng với tất cả những gì họ muốn và cần để có một giao dịch thành công -
thì đó chính là một trải nghiệm tuyệt vời trong cửa hàng của bạn và cũng là
điều mà cách bán hàng nghệ thuật mang đến cho bạn.
Chính sách thân thiện với khách hàng. Mọi chi tiết từ thời gian hoạt động
của cửa hàng cho đến chính sách trả lại hàng đều nên mang tính thân thiện
với khách hàng, tập trung vào khách hàng và được tạo ra để mang đến nụ
cười cho khách hàng. Bạn hãy cố gắng loại bỏ mọi rào cản khi khách hàng
tới mua hàng.
Tôi biết một vài người trong số các bạn đang băn khoăn về việc một số
người sẽ lợi dụng những chính sách hào phóng của mình. Điều này là có
thật. Nhưng bạn sẵn lòng cho đi một chút ít để nhận lại rất nhiều đúng
không? Tôi hy vọng câu trả lời sẽ là có.
Tuy nhiên, việc kéo dài thời gian hoạt động của cửa hàng và khiến chúng
thuận tiện hơn đối với khách hàng lại là một vấn đề rất nan giải đối với nhiều
chủ cửa hàng bán lẻ - điều mà chúng tôi không sao hiểu được.
Mở cửa từ 10 giờ sáng đến 5 giờ chiều, thứ Bảy hoạt động ít hơn và đóng
cửa vào Chủ nhật có thể là thời gian biểu phù hợp với thập niên 1970, còn
giờ đây, thế giới đã hoàn toàn thay đổi. Ngày nay, người ta không còn cắt
giảm giờ hoạt động của cửa hàng nữa. Nếu bạn vẫn còn giữ lịch hoạt động
của cửa hàng như cũ thì có lẽ khách hàng chủ yếu của bạn chính là những
người thất nghiệp.
Mọi người có thể mua hàng 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần tại các siêu thị
địa phương, trên Internet và với những người bán hàng qua catalog. Nhưng
thông thường, họ phải rất vất vả khi mua hàng của các thương nhân độc lập
hay các doanh nghiệp nhỏ khác tại vùng lân cận.
Một trong những điều quan trọng nhất mà bạn có thể làm là giúp khách hàng
mua hàng của mình dễ dàng nhất có thể, và dĩ nhiên bạn không thể làm điều
đó qua một khung cửa đóng kín. Vì vậy, giờ hoạt động của cửa hàng nên
