hãng Northwest Airlines. Bởi bạn biết rằng một lần đặt vé sẽ mang bạn đến
gần hơn với một chuyến bay miễn phí, nó sẽ giảm bớt mức độ e ngại về
những tấm vé giá cao. Và như vậy cả hãng hàng không và khách hàng đều
được lợi.
Ai nên sử dụng chương trình khách hàng thường xuyên? Hầu hết mọi
cửa hàng đều có thể sử dụng một hình thức nào đó của chương trình này.
Nhìn chung, mức độ cạnh tranh trong thị trường của bạn càng lớn, bạn càng
được lợi nhiều hơn từ câu lạc bộ khách hàng thường xuyên. Cách thức tổ
chức chương trình và loại phần thưởng nhận được hoàn toàn phụ thuộc vào
loại cửa hàng mà bạn sở hữu.
Các chương trình khách hàng thường xuyên hoạt động cực kỳ hiệu quả với
những cửa hàng có mặt hàng đặc biệt, chúng bao gồm:
• Các cửa hàng bán đồ cao cấp, ví dụ như đồ ăn hay quần áo có một số đặc
trưng hay lợi ích nhất định xứng đáng được bán với mức giá cao. Ví dụ: rau
sạch, vitamin chất lượng cao, các sản phẩm y tế hoặc quần áo trẻ em đặc
biệt. Hãng hàng không mà tôi đã lấy ví dụ cũng có thể được liệt kê trong
mục này.
• Các cơ sở kinh doanh đồ ăn và đồ uống được tiêu thụ thường xuyên: cửa
hàng cà phê, cửa hàng bán bánh sandwich, cửa hàng bán kem.
• Các cửa hàng chuyên cung cấp mặt hàng cho những người có sở thích đặc
biệt. Ví dụ: cửa hàng vật nuôi, cửa hàng đồ may vá, cửa hàng mô hình đồ
chơi, cửa hàng diều, cửa hàng đồ nhiếp ảnh, cửa hàng xe đạp, cửa hàng đồ
đan len, cửa hàng thuyền, cửa hàng đồ tập chạy, trung tâm kinh doanh dụng
cụ làm vườn.
• Các cửa hàng sách.
• Một vài loại cửa hàng quà tặng: cửa hàng đồ chơi, cửa hàng bán thiệp chúc
mừng, cửa hàng bán đồ trang trí nhà cửa, cửa hàng bán đồ sưu tập và các cửa
hàng quà tặng khác với phân khúc thị trường hẹp.
Bạn cần biết rằng đây chỉ là một phần của danh sách. Bạn có thể nhận thấy
mặc dù cửa hàng của bạn không nằm trong bất cứ loại nào trong danh mục
vừa nêu trên nhưng một chương trình khách hàng thường xuyên vẫn có thể
mang đến những dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.
Ngược lại, cửa hàng của bạn có thể hoàn toàn phù hợp với một trong những
