danh mục trên nhưng bởi một vài yếu tố nhất định (ví dụ: 85% khách hàng
của bạn là du khách) thì chương trình khách hàng thường xuyên có lẽ không
phải là một công cụ tiếp thị tốt dành cho bạn.
Chương trình khách hàng thường xuyên sẽ mang lại ít hiệu quả hơn với
những loại cửa hàng sau, mặc dù một vài loại chương trình (mà chúng tôi đã
nêu ra) có thể vẫn sẽ phát huy tác dụng:
• Các cửa hàng bán đồ sang trọng, uy tín như đồ lông thú, các tác phẩm nghệ
thuật nguyên bản cao cấp, hàng thời trang cao cấp, xe thể thao công suất lớn.
• Các cửa hàng bán dòng sản phẩm có vòng đời cực dài, ví dụ cửa hàng bán
thiết bị. Mọi người chỉ mua một chiếc máy giặt và máy sấy duy nhất một lần
trong vòng khoảng mười năm. Vì thế, một chương trình khách hàng thường
xuyên sẽ không kích thích khách hàng mua nhiều hơn để được giảm giá.
Loại chương trình nào sẽ thích hợp nhất với tôi? Bạn có thể xem xét bốn
loại chương trình cơ bản sau:
1. Loại chương trình thứ nhất. Loại đầu tiên và cũng là loại yêu thích của
chúng tôi là loại chương trình trao thưởng cho những khách hàng mua hàng
thường xuyên với số lượng lớn.
Hãy để tôi kể cho bạn nghe kinh nghiệm của mình. Tôi luôn mua sách tại
một cửa hàng sách địa phương. Họ có một chương trình cho phép hệ thống
quản lý bán hàng tự động phát một phiếu quà tặng tương đương 10 đô-la mỗi
lần bạn mua hàng có giá trị 100 đô-la.
Tôi luôn cảm thấy háo hức mỗi lần đứng ở quầy tính tiền. Và khi nhận được
tấm phiếu này, tôi cảm giác như mình vừa mới trúng xổ số vậy. Mặc dù có
thể mua sách với giá thấp hơn ở một chuỗi cửa hàng lớn hoặc mua trực tuyến
nhưng tôi vẫn luôn mua ở cửa hàng này. Tại sao ư? Bởi tôi cảm thấy vui vẻ,
được thưởng vì trở thành một khách hàng thường xuyên (chứ không phải bị
thu hút về mặt giá cả), và mỗi lần tôi nhận được một phiếu quà tặng thì mối
quan hệ giữa tôi và cửa hàng lại được thắt chặt thêm một chút.
Và, tôi đã quyết định rằng cửa hàng của mình cũng cần có một chương trình
khách hàng thường xuyên tương tự. Tôi đã dành rất nhiều thời gian để
nghiên cứu những lựa chọn được máy tính hóa sẵn có, tuy nhiên những gì tôi
tìm thấy thường là quá phức tạp hoặc quá tốn kém. Mặt khác, cũng sẽ rất
phức tạp nếu kiểm tra một cách thủ công để biết khách hàng đã mua hàng
với trị giá bao nhiêu. Điều này thật sự khiến tôi nản lòng.
