Một hôm, khi tôi vừa bước vào cửa hàng, Steve - anh trai và cũng là đối tác
của tôi, hét lớn: “Anh đã nghĩ ra chương trình khách hàng thường xuyên cho
chúng ta rồi!” Với hệ thống này, bạn sẽ có một chiếc thẻ câu lạc bộ cho từng
khách hàng (thật đơn giản, bạn có thể in nó ở mặt sau danh thiếp của bạn) và
tổng doanh số trước thuế mà khách hàng mang lại sẽ được ghi trên thẻ.
Trông nó sẽ giống như sau:
Sau khi chiếc thẻ của khách hàng đã được điền hết, bạn sẽ cộng toàn bộ số
tiền khách đã chi tiêu và chiếc thẻ trở thành một phiếu tặng quà tương đương
với 10% tổng giá trị những lần mua hàng đó.
Mặc dù nhiều người sẽ yêu cầu khách mua hàng đủ 10 lần mới tặng một
phiếu quà tặng nhưng tôi khuyên bạn chỉ nên yêu cầu 6 lần. Tại sao ư? Bởi
vì điều này có nghĩa bạn sẽ có cơ hội để thưởng cho khách hàng của mình
thường xuyên hơn. Con số đó phụ thuộc vào loại hình kinh doanh và mức độ
thường xuyên mà một khách hàng thường đến mua hàng của bạn. Hãy nhớ:
Mục tiêu của bạn là thu hút khách hàng đến mua hàng thường xuyên hơn.
Tôi cho rằng hệ thống này thậm chí còn tốt hơn cả hệ thống áp dụng trong
cửa hàng sách mà tôi đã mô tả bởi nó khuyến khích khách hàng quay lại
thường xuyên, đồng thời giúp gia tăng doanh số trung bình. Khách hàng biết
họ sẽ được thưởng sau 6 lần mua hàng và cũng biết rằng càng mua nhiều, số
tiền họ được thưởng sẽ càng lớn.
2. Loại chương trình thứ hai. Loại này là câu lạc bộ “mua 10, tặng 1”. Loại
chương trình này sẽ phát huy tác dụng trong trường hợp bạn có một mặt
hàng giá rẻ mà khách hàng mua thường xuyên hoặc có nhiều cạnh tranh
trong lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Câu lạc bộ dế là một ví dụ hoàn hảo của loại chương trình này. Một trong
những khách hàng của chúng tôi có một cửa hàng bán vật nuôi. Công việc
kinh doanh dế của họ bị sa sút trước sự cạnh tranh giá rẻ của chuỗi cửa hàng
bán vật nuôi lớn ở trên phố. Họ không chỉ thiệt hại trong việc kinh doanh dế
mà còn bị mất những khách hàng nuôi cự đà, cóc hoặc các loại vật nuôi ăn
dế khác từng mua dế của họ.
