Công ty thiết kế sân vườn có thể tặng thưởng cho những khách hàng sử dụng
cả bốn dịch vụ sau: chương trình tôn tạo vườn, chương trình chăm sóc cỏ,
dịch vụ cắt cỏ và dịch vụ gạt tuyết.
Công ty phần mềm nên tặng quà khích lệ những khách hàng mua nhiều sản
phẩm hoặc đăng ký trước để được mua những phiên bản nâng cấp của sản
phẩm.
Ý tưởng của tất cả các chương trình này là nhằm khuyến khích khách hàng
mua hàng của bạn thường xuyên hơn (thậm chí cả với trường hợp họ mua
một lần trong vòng ba năm rưỡi thay vì một lần trong vòng năm năm), đồng
thời thúc đẩy họ quyết định chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn trong số
những lựa chọn mua sắm khác.
Những yếu tố cơ bản giúp chương trình thành công
Sau đây là những bí quyết, mẹo vặt, thủ thuật và kỹ thuật mà chúng tôi cho
rằng sẽ mang đến thành công cho chương trình khách hàng thường xuyên
của bạn.
Đặt tên cho chương trình. Công việc này thường rất thú vị. Hãy thật sáng
tạo. Ví dụ như các khách hàng của chúng tôi đã thành lập Câu lạc bộ dế hoặc
một cửa hàng kem tên là Sự lôi cuốn ngọt ngào đã thành lập Câu lạc bộ
Người yêu dấu. Nếu bạn không thể nghĩ ra một cái tên hay và độc đáo thì
hãy thử một cái tên dự phòng kinh điển, chẳng hạn như Chương trình trao
giải hoặc Câu lạc bộ khách hàng ưu đãi (Tên cửa hàng của bạn).
Đưa ra các chính sách và quy trình
Hãy ra các quyết định sau:
Bạn sẽ tổ chức theo loại chương trình nào? Khách hàng phải mua bao nhiêu
hàng trước khi họ có thể đoạt giải? Khách hàng sẽ được tặng miễn phí những
gì? Họ được hưởng hình thức giảm giá nào?
Những lợi ích phụ thêm mà các thành viên của câu lạc bộ sẽ nhận được? Hãy
nhớ: Mọi người đều thích có những mối quan hệ gần gũi và cảm giác mình
là người đặc biệt. Còn lợi ích nào lớn hơn mà bạn có thể mang đến cho các
thành viên trong câu lạc bộ của mình như: giảm giá 10% hoặc tặng họ một
chục trận cricket miễn phí? Giao hàng miễn phí vào ngày thứ Ba? Bản tin
dành cho các thành viên của câu lạc bộ? Chương trình giảm giá đặc biệt chỉ
dành riêng cho các thành viên? Một bình nước du lịch với logo của bạn trên
