Thiết lập và duy trì các mối quan hệ sẽ khiến khách hàng trở lại trong những
lần mua bán tiếp theo. Marketing truyền thống tập trung vào việc giành
nhiều khách hàng mới. Còn marketing du kích tập trung vào việc kiếm nhiều
hơn từ khách hàng hiện tại. Các mối quan hệ bán hàng trực tiếp sẽ đảm bảo
cho điều này. Khách hàng tiềm năng tốt nhất chính là khách hàng hiện tại.
Lắng nghe
Những người làm marketing du kích rất giỏi lắng nghe. Họ là những người
lắng nghe tích cực. Họ biết đâu là cách lắng nghe tốt nhất. Những người
được đào tạo trình bày thông điệp rất khó giữ im lặng. Những người bán
hàng du kích được đào tạo làm như vậy. Hãy chủ ý lắng nghe. Làm thế nào
bạn biết đâu là vấn đề cần phải giải quyết nếu khách hàng tiềm năng không
nói cho bạn nghe? Nếu đưa ra giải pháp cho vấn đề mà khách hàng tiềm
năng không hề có, bạn sẽ chẳng bán được gì cả. Chắc chắn là như vậy. Lắng
nghe là một kỹ năng quan trọng trong tất cả các cuộc tiếp xúc bán hàng.
Chủ đề ưa thích nhất của khách hàng và khách hàng tiềm năng thích là về
chính bản thân họ và rất thích nói về chủ đề này. Lắng nghe những gì họ nói
thể hiện sự quan tâm của bạn đối với họ. Thể hiện sự hứng thú và quan tâm
sẽ mang lại cho bạn nhiều đơn đặt hàng hơn. Liệu bạn có phải là người biết
lắng nghe hay không?
Đặt câu hỏi
Đôi khi, các cuộc bán hàng sẽ trở nên đặc biệt hiệu quả khi bạn biết lắng
nghe. Hiểu khách hàng tiềm năng muốn gì, cần gì và nghe trực tiếp những
nhu cầu và mong muốn ấy từ chính họ sẽ cho bạn biết nên tập trung vào cái
gì, bán cái gì, giải quyết những vấn đề gì và đâu là những khó khăn cần vượt
qua. Những điều này sẽ lộ ra trong chính buổi nói chuyện bán hàng trực tiếp
giữa bạn và khách hàng.
Trong một buổi nói chuyện như thế luôn xuất hiện các câu hỏi. Những câu
hỏi này sẽ gợi mở nhu cầu, vấn đề, khó khăn, điều lo lắng và những phản
