đối của khách hàng. Sau các câu hỏi, người bán hàng sẽ nhận được cam kết
của người mua hàng và đây là kết quả hành động sau khi khám phá thông tin
của họ.
Những câu hỏi tiết lộ thông tin hữu ích nhất và khiến cuộc nói chuyện diễn
ra suôn sẻ nhất thường là về các chủ đề chung chung như:
• Mở đầu
• Động cơ thúc đẩy/Tầm nhìn
• Các mối quan tâm
• Hoàn cảnh hiện tại
• Nguồn cung cấp hiện tại
• Các mối quan hệ
• Sự am hiểu
• Cách sử dụng sản phẩm
• Giao tiếp
• Sản phẩm được chuyển đến
• Tiến trình mua bán
• Suy nghĩ cuối cùng
Đặt ra câu hỏi thích hợp mang lại rất nhiều lợi ích. Những câu hỏi không chỉ
thỏa mãn người mua mà còn thiết lập mối quan hệ tốt, xác định nhu cầu và
thử thách thực sự, và tìm ra những mối quan tâm của khách hàng tiềm năng.
Các câu hỏi còn giúp bạn thấu hiểu hầu hết các tình huống bán hàng. Câu trả
