mà chính là lợi ích của nó.
• Lợi ích giúp bán sản phẩm/dịch vụ. Nó trả lời rõ ràng cho câu hỏi: “Có gì
cho tôi trong sản phẩm đó?” của khách hàng
• Những lợi ích hấp dẫn nhất là những lợi ích đem lại kết quả về cảm xúc
hoặc tài chính
• Lợi ích sẽ giúp cải thiện cuộc sống, chi phí sức khỏe của một cá nhân nào
đó
• Lợi ích mà bạn có thể mang đến cho khách hàng còn đối thủ cạnh tranh thì
không được gọi là lợi ích duy nhất và là lợi thế cạnh tranh.
• Tạo ra lợi thế khó sao chép là lợi thế cạnh tranh lớn.
• Hỏi khách hàng tại sao họ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ cho bạn biết
đâu là lợi thế cạnh tranh của mình.
Các bước hành động
1. Liệt kê năm đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ sản phẩm của bạn
có các đặc tính: lớn nhất, nhanh nhất, rẻ nhất, được làm theo công nghệ mới
nhất, thân thiện nhất,...)
2. Đối với mỗi đặc tính được liệt kê, hãy nêu rõ đặc tính đó có thể mang lại
cho khách hàng lợi ích gì (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền bạc, thu
lợi, giúp khách hàng khỏe mạnh hơn, giảm lượng hàng tồn kho, hương vị
ngon hơn, ít cảm giác đầy hơn,...).
3. Lập một danh sách lợi ích (ví dụ: “chỗ đỗ xe gần cửa hàng hơn nên bạn
không phải đi bộ xa” có thể là một lợi ích của một cửa hàng bán thuốc cho
người già nhưng lợi ích này không phải lúc nào cũng nằm trong danh sách.
