đến mức nào nếu bị cưỡng hiếp, bị tổn thương hay thậm chí bị giết hại. Vì lý
do đó mà một vài nhà tâm lý học cho rằng sự thấu cảm là cơ sở cho mọi thái
độ và hành vi đạo đức của chúng ta.
Sự thấu cảm không phải là một khả năng có thể dễ dàng đạt được. Vì sao
vậy? Vì không phải tất cả tình cảm và cảm xúc của một ai đó đều được bộc
lộ qua ngôn từ. Trong rất nhiều trường hợp, tình cảm và cảm xúc hoàn toàn
không được thể hiện qua lời nói, mà bộc lộ một cách phi ngôn ngữ qua các
cử chỉ, biểu hiện trên mặt, hay giọng điệu lời nói.
Nhưng cần nhớ rằng, đọc các cử chỉ, các biểu hiện trên mặt hay giọng điệu
lời nói của ai đó lúc họ đang buồn bã, giận dữ, thất vọng, hay phật ý không
phải là một công việc dễ dàng. Điều này đòi hỏi sự nhạy cảm và nhiều năm
“luyện tập.”
Một ai đó có sự thấu cảm có thể dễ dàng bị “lây nhiễm” trạng thái cảm xúc
và tình cảm của người khác, một quá trình Daniel Goleman gọi là “lây
nhiễm tình cảm.”
Lấy ví dụ khi bạn nói chuyện với ai đó đang buồn, nếu bạn đủ thấu cảm, bạn
sẽ nhanh chóng nhận lấy nỗi buồn của họ và cũng sẽ cảm thấy như họ. Đó là
lý do vì sao những người thấu cảm luôn có một mối liên hệ tình cảm với
người mà họ đang nói chuyện.
Ở mức thấp, những người có khả năng thấu cảm có thể cảm nhận và đáp trả
mọi cảm xúc của người khác. Trong khi đó ở mức cao hơn, họ có thể hiểu
điều gì được ẩn giấu đằng sau cảm xúc của người kia. Vì vậy, những người
này sẽ rất nhạy với các cử chỉ hay biểu hiện trên mặt của một ai đó và có thể
hiểu được điều gì ẩn sau mọi biểu hiện phi ngôn ngữ này.
Sự Thấu Cảm và Dịch Vụ
Vậy khi tôi bàn luận về sự thấu cảm theo quan điểm lấy từ các nghiên cứu
tâm lý học, đâu là mối tương quan với thế giới kinh doanh, cụ thể là với lĩnh
