gái Singapore - đã mang cho tôi một cốc nước và mời tôi uống. Cốc nước
được mang đến đặt trước mặt tôi ngay cả trước khi tôi có cơ hội yêu cầu. Có
thể điều này không quan trọng, nhưng đối với tôi cảm xúc này thật đặc biệt.
Tôi cảm thấy đây là một kỷ niệm khó quên bởi cô gái Singapore này tỏ ra
thực sự hiểu nhu cầu của tôi.
Ngoài ra, tôi còn có một kỷ niệm khác với hãng Hàng Không Singapore mà
cho đến giờ tôi vẫn không thể quên. Một lần, khi tôi đang trên máy bay của
hãng, một nữ tiếp viên vô tình làm đổ sữa vào quần tôi. Tôi không bận tâm
lắm đến chuyện này vì thực ra chỉ bị bẩn một chút và có thể lau sạch dễ
dàng. Tuy nhiên, bản thân nữ tiếp viên này và cả đội cũng như người giám
sát của cô đã xin lỗi tôi rất nhiều lần. Khi rời máy bay, họ thậm chí còn đưa
tôi một hóa đơn miễn phí để tôi giặt là chỗ bẩn.
Đó là sự thấu cảm; cảm nhận những gì khách hàng của bạn cảm nhận. Kể từ
đó, tôi đã luôn sử dụng dịch vụ của hãng Hàng Không Singapore cho các
chuyến bay của mình, chỉ cần họ có dịch vụ tới các điểm mà tôi cần đến. Sự
thấu cảm tạo ra những khách hàng trung thành. Không chỉ có thế, mà còn
giúp những khách hàng này kéo theo cả các khách hàng khác dùng sản phẩm
và dịch vụ của hãng mình.
