sóc sức khỏe, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho trẻ em, mang lại sự phát
triển và giáo dục chuyên nghiệp, và thực hiện các trách nhiệm với cộng
đồng. Tất cả điều này đã giúp Johnson&Johnson duy trì được vị trí số một
trong điều tra hàng năm về Danh tiếng của các công ty.
Câu chuyện của Newcastle Permanent
Trước đây tôi đã nói rằng sự thấu cảm được miêu tả như nền tảng hình thành
thái độ và hành vi đạo đức. Từ chỗ đó, các nhà tiếp thị biết thấu cảm đã học
cách hiểu khách hàng của mình tốt hơn.
Newcastle Permanent là ví dụ điển hình về một tổ chức biết thấu cảm. Tổ
chức xây dựng xã hội (cung cấp các khoản vay và tiết kiệm chung) này được
thành lập vào đầu thế kỷ 20, phục vụ cho vùng Hunter của New South
Wales, Úc với chất lượng dịch vụ không một đối thủ cạnh tranh nào có thể
