nào? Bằng cách tìm ra những cách thức để mời khách hàng của bạn tham gia
(bất kỳ khi nào có thể) vào việc “sinh ra” sản phẩm hay nhãn hiệu của bạn.
• BMW đã tạo ra Virtual Innovation Agency (VIA - Bộ phận Sáng tạo Ảo)
cho phép công ty lắng nghe trực tiếp từ khách hàng. Khách hàng từ khắp nơi
trên thế giới có thể truy cập vào VIA và thậm chí có thể bàn luận trực tuyến
với những người quan tâm khác từ các nơi trên thế giới, và với bản thân
BMW. Thông qua VIA, khách hàng cũng có thể tiết lộ ý tưởng của họ, và
nếu những ý tưởng này quả thật tuyệt vời và chấp nhận được, BMW sẽ theo
sát chúng. Kể từ khi ra mắt, BMW đã thu về 4 nghìn ý tưởng.
• Linux là một phép màu nhỏ bé đã chứng tỏ được rằng mình có thể làm
rung chuyển những vị thế và địa vị thống trị đã được thiết lập rất vững chắc
của phần mềm Windows của Microsoft. Bạn có muốn biết chìa khoá cho
thành công của họ? Đó là hàng trăm, hay thậm chí hàng nghìn lập trình viên
từ khắp nơi trên thế giới hỗ trợ Linux, trở thành những người ủng hộ trung
thành của Linux, và đồng thời không thích sự thống trị của Microsoft. Vì sao
họ sẵn lò ng bảo vệ Linux đến chết? Bởi họ có cảm giác chính họ đã sinh ra
Linux và liên tục cải tiến hệ điều hành máy tính này.
• Dell có một địa vị rất đặc biệt trong ngành công nghiệp máy tính toàn cầu.
Tôi tin đây là “công ty máy tính tập trung vào khách hàng nhất thế giới.” Vị
trí của Dell là duy nhất, bởi mô hình kinh doanh của công ty rất vững chắc
và khác với của các đối thủ cạnh tranh. Kể từ khi được thành lập vào năm
1984, Dell đã trải qua giai đoạn siêu tăng trưởng và chứng tỏ được rằng
mình có thể duy trì ổn định. Bạn có muốn biết chìa khoá cho điều này? Đó
là vì công ty đã mời khách hàng của mình tham gia vào việc “ấp ủ” những
sản phẩm họ mong muốn. Bản thân khách hàng có thể thiết kế chiếc máy
tính mà họ muốn: với bất kỳ loại màn hình, dung lượng ổ cứng hay bộ xử lý
nào phù hợp với họ.
Trong thực tế, kể từ khi giúp hình thành sản phẩm và nhãn hiệu của bạn,
khách hàng đã sở hữu những sản phẩm và nhãn hiệu này rồi. Cuối cùng, tôi
