Vào thời điểm đó chúng ta thường nói:
“Sản phẩm được tạo ra trong nhà máy; nhãn hiệu được tạo ra trong đầu
bạn”.
Câu nói đó giờ phải đổi thành:
“Sản phẩm được tạo ra trong nhà máy; nhãn hiệu được tạo ra trong tim bạn”.
Từ “cái đầu” đã chuyển sang “trái tim.” Từ “cái đầu” đến “trái tim.”
Cuộc chiến tiếp thị không còn là cuộc chiến vì tâm trí mà giờ là cuộc chiến
nhằm giành được trái tim khách hàng. Do đó, tầm quan trọng của thị phần
đã chuyển từ “thị phần tâm trí” sang “thị phần trái tim.” Để giành được thị
phần, sẽ là không đủ nếu bạn chỉ chiếm được tâm trí khách hàng. Điều này
quan trọng, và không ai phủ nhận, nhưng quan trọng hơn rất nhiều là bạn
phải chinh phục được trái tim khách hàng!
Ở sao Hỏa, để chiếm được tâm trí khách hàng, bạn cần chinh phục được mặt
lý trí của họ. Ở sao Kim, để chiếm được trái tim khách hàng, bạn cần chinh
phục được mặt tình cảm của họ.
Hãy nhớ tới John Gray!!!
Người sao Hỏa đề cao sức mạnh, trình độ, tính hiệu quả và thành tựu - đây
chỉ là mặt lý trí của chúng ta.
Người sao Kim đề cao tình yêu, giao tiếp, cái đẹp và các mối quan hệ - đây
là mặt tình cảm của chúng ta.
Bởi bạn cần chinh phục được trái tim khách hàng, khi ngắm đích (hãy nhớ! -
đầu tiên bạn cần phân đoạn, sau đó ngắm đích, và cuối cùng định vị), đừng
ngắm vào tâm trí khách hàng nữa, mà hãy ngắm vào trái tim họ. Bạn cần tìm
được “đường vào” những khách hàng trung thành tiềm năng cho mình, con
đường này nằm ở trái tim, không còn ở tâm trí nữa.
