Cho dù cách thức biểu lộ tình cảm của họ là thế nào, nó đều xuất phát từ một
điều duy nhất, đó là “tình yêu”, “sự đam mê”.
Các thành viên của cộng đồng VW sẽ bảo vệ đến chết nhãn hiệu VW nếu có
ai đó cố tình hạ thấp giá trị của nó, cho dù sự phê phán của người đó có thể
đúng. Trên thực tế, sự phê phán này sẽ có tá dụng thúc đẩy sự sáng tạo của
các thành viên cộng đồng để khắc phục điểm yếu của sản phẩm.
Hãy lấy VW làm ví dụ. Loại động cơ VW trước đây chỉ được làm mát bằng
khí, vì thế có nhiều lời phê phán rằng chui vào một chiếc VW cũng giống
như chui vào một lò lửa, vì chiếc xe không có hệ thống làm mát bằng nước.
Điều này khiến nhiều thành viên của cộng đồng VW làm việc cật lực để tìm
cách gắn hệ thống làm mát bằng nước vào động cơ xe và lắp thêm AC bên
trong ca-bin chật cứng của chiếc xe VW.
Điều tương tự cũng xảy ra với các câu lạc bộ bóng đá. Các fan hâm mộ của
câu lạc bộ tạo thành một cộng đồng vì tình yêu với câu lạc bộ khiến họ sẵn
lòng bảo vệ nó đến chết, cho dù có điều gì xảy ra. Họ xem fan của các câu
lạc bộ khác là những kẻ “chẳng biết gì về bóng đá”, cho dù câu lạc bộ của
họ chưa bao giờ thắng nổi trận nào.
Họ chính là những người mà McConnell và Huba gọi là một khách hàng -
nhà truyền giáo trong cuốn sách Tạo ra những khách hàng-nhà truyền giáo.
Những nhà truyền giáo không chỉ tồn tại trong thế giới tôn giáo, mà còn tồn
tại trong thế giới tiếp thị.
Một khách hàng-nhà truyền giáo là một người, hoặc một nhóm người sẽ bảo
vệ sản phẩm của bạn đến chết, sẵn sàng hy sinh vì nó và luôn tuyên truyền
những thông tin tốt đẹp về nhãn hiệu và sản phẩm của bạn cho các khách
hàng khác.
Đây chính là điều mà mọi thương hiệu đều mơ ước!!!
