Khi đó thương hiệu không chỉ thành công trong việc lọt vào vùng tình cảm
(trái tim) của khách hàng, mà nó đã tiến xa hơn, đến tận vùng tinh thần của
họ. Một số khách hàng thậm chí còn coi thương hiệu đó là “người vợ thứ
hai”, hay “tôn giáo thứ hai” của họ!!!
Điều này hoàn toàn có thể xảy ra khi thương hiệu của bạn đã trở thành một
phương tiện giúp họ gặp gỡ những người khác, phát triển quan hệ, gặp được
những người cùng sở thích và giúp họ giao tiếp được với nhau.
Thông điệp ở đây đã rất rõ ràng…
Thương hiệu của bạn phải có thể giúp khách hàng phát triển được một cộng
đồng những người cùng yêu sản phẩm đó, giúp họ giao tiếp được với nhau.
Faith Popcorn đã đưa ra một kết luận rất thú vị là chính sự hiểu biết về cách
xử sự của phụ nữ - cư dân điển hình của sao Kim - những người rất yêu
thích giao tiếp và tham gia vào một cộng đồng là cơ sở để cô quảng bá một
nhãn hiệu và sản phẩm dành cho phụ nữ. Cô cho biết:”Kết nối các khách
hàng nữ với nhau cũng là cách kết nối họ với nhãn hiệu của bạn”.
Đó là lý do tại sao bạn không nên chỉ tạo ra sự khác biệt của thương hiệu
bằng chất lượng sản phẩm cao, dịch vụ tốt hay công nghệ tiên tiến, mà còn
bằng cách phát triển cộng đồng khách hàng của bạn và kết nối họ với nhau,
giúp họ giao tiếp được với nhau.
Một ví dụ tiêu biểu là website bán hàng Amazon.com. Website này được ưa
thích hơn các trang web bán hàng khác như BarnesandNoble hay
borders.com, vì Amazon.com coi khách hàng của mình như một cộng đồng.
Kể từ khi ra đời vào năm 1995, hãng đã thiết kế trang web của mình như
một cộng đồng những người yêu sách chứ không phải là những cá nhân mua
sách. Họ là gia đình lớn của Amazon.com, tất cả có cùng mối quan tâm và
mong muốn, tất cả đều có chung niềm đam mê sách.
