thương hiệu của bạn. Bạn cần một ví dụ ư? Chúng ta có cộng đồng Harley-
Davidson đó thôi. Ngoài ra còn có các cộng đồng tiếp thị đa cấp như cộng
đồng máy tính Apple Macintosh, rồi cộng đồng Linux…
Điểm mạnh thứ 2 là thông qua các cộng đồng khách hàng, bạn sẽ có thêm
nhiều khách hàng mới mà không tốn nhiều tiền bạc.Vì khách hàng của bạn
là những người bênh vực, họ sẽ có xu hướng trở thành những người bán
hàng cuồng tín cho bạn. Họ sẽ giới thiệu về nhãn hiệu và sản phẩm của bạn
cho người khác và khuyên họ sử dụng. Chúng ta đều biết rằng lời giới thiệu
của khách hàng là phương tiện quảng bá sản phẩm và bán hàng rất hiệu quả
cho các khách hàng tiềm năng. Cũng nên nhớ rằng đây là cách quảng bá và
bán hàng hết sức rẻ tiền, vì bạn không cần tiêu tốn hàng triệu, hay thậm chí
hàng tỉ Rupiah để quảng cáo trên vô tuyến hay báo chí.
Điểm mạnh thứ 3 là cộng đồng khách hàng này sẽ giúp bạn có được một
nguồn thông tin rất tập trung và chính xác để định hướng phát triển sản
phẩm mới của bạn, nhờ đó giúp bạn giảm được chi phí phát triển sản phẩm
mới vì quá trình khảo sát và thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng
trở nên rất hiệu quả. Những khách hàng thuộc cộng đồng này sẽ sẵn lòng
tham gia vào mọi cuộc khảo sát mà bạn đang thực hiện, từ nghiên cứu đối
thủ cạnh tranh, thử nghiệm sản phẩm, cung cấp thông tin phản hồi, hoặc
đóng vai trò cộng tác trong quá trình phát triển sản phẩm mới của bạn.
Thông qua xây dựng một cộng đồng khách hàng vững chắc, bạn sẽ có thể lôi
kéo khách hàng một cách hiệu quả vào quá trình phát triển sản phẩm của
mình.
Điểm mạnh thứ 4 là cái mà chúng ta gọi là dịch vụ khách hàng đồng tuế,
hay dịch vụ khách hàng tự phát, tồn tại giữa chính các khách hàng với nhau.
Ví dụ, nếu cộng đồng khách hàng của bạn có một hộp thư chung, thì một
thành viên của nhóm có thể hỏi những thành viên khác về các vấn đề liên
quan đến sản phẩm. Các thành viên khác có thể đề xuất một cách giải quyết
cho vấn đề đó. Dịch vụ khách hàng đồng tuế thường xảy ra trong ngành
công nghiệp máy tính và mạng như cộng đồng Macintosh, hay cộng đồng
