SAP - hãng sản xuất ra phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(ERP).
Tiếp thị trong cộng đồng
Nhiều hãng sản xuất đã nhận thức được tầm quan trọng của cộng đồng. Các
chương trình thành viên câu lạc bộ là một ví dụ của cộng đồng khách hàng
do nhà sản xuất xây dựng lên để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Tư cách hội viên của những câu lạc bộ này có thể được dành cho tất cả
những khách hàng mua hàng hóa, ví dụ câu lạc bộ những người thường
xuyên đi lại bằng máy bay của một hãng hàng không, câu lạc bộ những
người thường dùng bữa tối tại một nhà hàng; hoặc cũng có thể chỉ giới hạn
cho những người chịu bỏ một khoản tiền để trả phí hội viên.
Hãy xét trường hợp của hãng đồng hồ Swatch - nổi tiếng là nhãn hiệu thời
trang sành điệu.
Trung bình mỗi năm một tín đồ của đồng hồ Swatch mua 9 chiếc đồng hồ
của hãng này. Do đó, nhà sản xuất đồng hồ hàng đầu của Thụy Sĩ đã tranh
thủ câu lạc bộ của mình để đưa ra bộ sưu tập đồng hồ của hãng. Các thành
viên câu lạc bộ có thể mua các sản phẩm độc nhất vô nhị mới nhất của hãng.
Swatch cũng tạo ra một diễn đàn trên mạng để những người yêu thích đồng
hồ Swatch từ khắp nơi trên thế giới có thể trao đổi thông tin. Swatch phụ
thuộc rất nhiều vào phương thức quảng bá truyền miệng này để phát triển
công việc kinh doanh của hãng.
Một ví dụ khác là câu lạc bộ Ferrari.
Sở hữu một chiệc Ferrari nghĩa là bạn có quyền cảm thấy tự hào. Nhưng nếu
bạn tham gia vào câu lạc bộ Ferrari, bạn sẽ còn được hưởng nhiều quyền lợi
hơn nữa. Câu lạc bộ này được dành riêng cho những người sở hữu xe hơi
Ferrari. Phạm vi hoạt động của câu lạc bộ này là toàn cầu và hiện nay nó đã
có mặt ở nhiều quốc gia trên thế giới.
