mình. Hình thức truyền thông tiếp thị có thể là thông qua các quảng cáo, tài
liệu tiếp thị, các cuộc gọi điện tiếp thị, v.v.
Sau đó, nếu khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng thông điệp bạn
đang truyền đạt, nếu họ thực sự thấy rằng dịch vụ hoặc hàng hóa của bạn
đem lại cho họ một giá trị nào đó, họ sẽ mua hàng hóa hoặc dịch vụ ấy.
Bản thân thông tin truyền miệng có vai trò đẩy nhanh quá trình này, hoặc
giảm khoảng cách thời gian giữa thời điểm bạn tiếp thị và thời điểm khách
hàng đưa ra quyết định mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Thông tin
truyền miệng là thông tin thực vì cả khách hàng và các chuyên gia đều nói
về sản phẩm của bạn.
Không chỉ đẩy nhanh quá trình đi đến quyết định của khách hàng, thông tin
truyền miệng còn có tác dụng tiết kiệm chi phí truyền thông hay quảng bá
mà đáng ra bạn phải chi vì khách hàng sẽ trở thành người truyền bá cho sản
phẩm của bạn. Bạn có biết nhà truyền bá nghĩa là thế nào không?
Họ là những người luôn luôn “giảng đạo” về thương hiệu của bạn. Lời giảng
đạo của họ có thể tốt hoặc xấu, tùy thuộc vào trải nghiệm mà thương hiệu
của bạn đem lại cho họ. Nếu trải nghiệm đó là tốt, dĩ nhiên lời giảng đạo của
họ cũng tốt. Tuy nhiên, trường hợp còn lại cũng có thể xảy ra.
Tin đồn trên mạng
Tin đồn không chỉ được sinh ra bằng các phương pháp “truyền thống”, như
thông qua các cuộc hội thoại trực tiếp hoặc qua điện thoại. Tin đồn cũng có
thể lan truyền qua các kênh truyền thông ảo như mạng internet.
Đây là hình thức thảo luận cá nhân mà tôi gọi là giao tiếp P2P (people-to-
people hay người-người, hoặc peer-to-peer hay máy-nối-máy) - một hình
thức giao tiếp hai chiều ngang bằng. Cư dân của sao Kim muốn người khác
biết những gì họ đã trải nghiệm, và cũng muốn biết những trải nghiệm của
những người xung quanh mình.
