khách hàng giữ vị trí trọng tâm và quyết định thành công của công ty trong
cạnh tranh.
• Quan hệ với khách hàng là yếu tố then chốt trong việc có thêm khách hàng
mới, tăng cường việc tiếp tục mua hàng, đẩy mạnh việc bán hàng chéo, bán
hàng liên tục đối với những khách hàng hiện tại, hay còn được biết đến với
thuật ngữ “mở rộng khách hàng” như một phần của việc gia tăng lợi nhuận
từ mỗi khách hàng của bạn.
• Các mối quan hệ khách hàng là phương tiện chính để tăng phần chi tiêu
của khách hàng cho công ty, nói cách khác là nỗ lực để thực hiện việc khai
thác khách hàng sâu hơn.
• Và cuối cùng, các mối quan hệ khách hàng là chiến lược quan trọng để
tăng giá trị thời gian ở mọi giai đoạn trong vòng đời khách hàng (từ khách
hàng tiềm năng, đến khách hàng mua lần đầu, khách hàng cốt lõi cho đến
khi họ trở thành người rời bỏ, tức là khách hàng đó không còn mua hàng của
bạn nữa).
Từ quan hệ Giao dịch đến Học tập.
Thực hiện bán hàng qua các mối quan hệ chứ không phải qua các giao
dịch!!!
Trong dạng bán hàng qua giao dịch, khi một giao dịch đã diễn ra bạn sẽ
không theo sát nó với một quan hệ. Bạn không cố gắng duy trì liên hệ với
khách hàng. Do vậy trên thực tế bạn đang dần mất đi lợi thế. Khách hàng có
thể sẽ không nhớ đến bạn nếu anh ta muốn mua một sản phẩm tương tự
trong tương lai. Và nếu điều đó xảy ra, bạn sẽ mất đi cơ hội giành được thị
phần tiêu dùng cho mình từ khách hàng đó.
Lần bán hàng đó có thể được coi là thành công nếu sau giao dịch công ty
tiếp tục duy trì quan hệ với khách hàng. Một giao dịch kết thúc phải được
coi như điểm khởi đầu của mối quan hệ. Bằng việc duy trì quan hệ với
