Bởi đến thời điểm đó, họ cảm thấy bạn có khả năng đáp ứng yêu cầu của họ.
Doanh số bán hàng cũng sẽ tăng vì khách hàng tiếp tục mua hàng của bạn.
Suy cho cùng, đây là mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
Hãy xem cách Citibank áp dụng với sản phẩm thẻ tín dụng!
Thẻ tín dụng của Citibank đã chứng minh rằng ngân hàng có khả năng tăng
doanh số bằng việc phát triển các mối quan hệ dài hạn với từng khách hàng.
Những quan hệ này được phát triển bằng cách không ngừng cải thiện dịch
vụ dành cho khách hàng, thông qua việc cung cấp các loại thẻ khác nhau với
tính năng liên tục được cải tiến, từ Easypay, airport lounge, reward, 24h
Citiphone Banking, insurance,… cho tới việc đơn giản hóa hành vi mua
hàng. Thông qua những quan hệ dài hạn này, Citibank hiểu rõ được nhu cầu
của khách hàng và có thể dễ dàng đáp ứng.
Bằng việc phát triển những mối quan hệ lâu dài với khách hàng, một công ty
tại sao Kim có thể xác định được đặc điểm của từng khách hàng. Từ đó công
ty thậm chí có thể hiểu và đo lường được phần giá trị khách hàng. Khi biết
được thông tin, công ty có thể phân bổ các nguồn lực cho những khách hàng
“có khả năng mang lại nhiều lợi nhuận nhất.”
CRM là một vấn đề!
Tiến bộ của khoa học công nghệ giúp quan hệ giữa công ty và khách hàng
trở nên thân thiết và gần gũi hơn. Các công ty có thể xác định được dung
lượng thị phần khách hàng của mình, thậm chí là các sản phẩm sản xuất
hàng loạt như hàng tiêu dùng. Chắc chắn bạn đã quen với thuật ngữ “Quản
trị quan hệ khách hàng” (CRM). Hiện nay nhiều công ty ứng dụng phần
mềm đã phát triển công nghệ này, ví dụ SAP, Peoplesoft, Oracle, và Siebel
Systems. Trong tương lai, vai trò của nó sẽ ngày càng quan trọng, giúp cho
mối quan hệ giữa công ty và khách hàng trở nên thân thiết hơn, thay thế cho
các phương thức thủ công truyền thống.
