thân của chúng ta chuyển đến một ngôi nhà mà chúng ta chưa từng sống ở
đó. Nếu nhà là trở lại, kết nối lại, làm mới lại, sum họp lại và những từ
khác có chữ “lại” thì vị trí địa lý chẳng có ý nghĩa gì. Điều quan trọng là
cảm xúc và gia đình tồn tại ở bất cứ đâu bạn định nghĩa là “nhà”. Chúng ta
lưu giữ những kỷ niệm, những album ảnh, và những biểu tượng của cuộc
sống gia đình là thuận mã vì những thứ đó cho phép chúng ta có được cảm
giác về một mái ấm bất cứ khi nào chúng ta cần. Chúng ta ăn bữa tối ngày
Lễ Tạ ơn tại phòng khách đông đúc ở nhà bà ngoại là hoàn toàn thuận mã,
còn đến một nhà hàng rộng rãi nhưng xa lạ trong các ngày lễ thì không.
Trong kinh doanh, nhận thức về mật mã mang đến những phương thức rõ
ràng để tiếp thị các sản phẩm trong gia đình. Cách đây vài năm, người của
Betty Crocker
tới gặp tôi để tìm ra mật mã của chính bản thân hình tượng
Betty Crocker. Họ tin rằng hình tượng này đã lỗi thời và nếu họ hiểu được
thông điệp vô thức mà người Mỹ nhận được từ hình tượng này, họ có thể
tiếp thêm sức sống cho thương hiệu của mình bằng những biểu tượng mới.
Tuy nhiên, họ khám phá ra rằng hình tượng Betty Crocker có một dấu ấn
vô cùng tích cực trong tiềm thức của người Mỹ. Mật mã của người Mỹ đối
với Betty Crocker là LINH HỒN CỦA PHÒNG BẾP. Cô tượng trưng cho
hương vị thơm ngon và thức ăn nóng sốt. Cô có một vị trí vô cùng vững
chắc trong nhận thức của người Mỹ về tổ ấm.
Ban giám đốc quản lý thương hiệu Betty Crocker đã thay đổi hoàn toàn
kế hoạch của mình. Thay vì từ bỏ hình tượng Betty Crocker, họ giới thiệu
lại hình tượng này. Họ tạo cho Betty Crocker một diện mạo “mới” thu hút
mọi chủng tộc. Họ tạo cho cô một kiểu chữ viết tay riêng biệt và một giọng
nói để trò chuyện trên đài phát thanh (nơi cô đưa ra những lời khuyên về
nội trợ).
Ý tưởng kinh doanh đồ gia dụng có khả năng trở thành một phần truyền
thống của gia đình (bất kể thứ gì từ bỏng ngô, cà phê cho đến chất tẩy quần
áo) là một cách hữu hiệu để kích thích tình cảm yêu mến của chúng ta đối
với tổ ấm của mình. Các công ty viễn thông đưa ra dịch vụ nghe gọi miễn
phí đối với thành viên trong gia đình là thuận mã vì họ khuyến khích sự tái
