nhưng sẽ là một sai lầm nếu không lắng nghe và kết hợp nó vào thông điệp
của bạn.
Ở mức độ cá nhân, một cái cớ thường đáng tin cậy kể cả khi đó không
phải là lý do cho những hành động của một người. Thời gian biểu của bạn
có thể thật sự khiến bạn khó ăn uống một cách lành mạnh. Đó không phải
là lý do mà bạn béo nhưng khi bạn giải quyết nguyên do thoát ly của bản
thân, bạn vẫn cần phải đưa ra một kế hoạch ăn uống sao cho phù hợp với
giờ giấc của mình. Giống như các công ty cần phải xem xét cả mật mã và
những cái cớ, các cá nhân cũng vậy. Bất kỳ một cái cớ nào tồn tại lâu dài
cũng có ít nhất đôi chút giá trị. Về điểm này, những cái cớ cho việc mua
sắm và tính xa xỉ đều cung cấp rất nhiều thông tin có giá trị.
Làm một chuyến du lịch đến phần còn lại của thế giới
Khi Procter & Gamble ủy quyền cho tôi khám phá về hành vi mua sắm,
những cái cớ nhanh chóng xuất hiện. Trong suốt buổi khám phá, những
người phụ nữ đều lặp đi lặp lại rằng họ đi mua sắm là để mua hàng hóa cho
bản thân và gia đình, và họ thích đi mua sắm vì đó là cơ hội để khám phá
những sản phẩm tốt nhất trên thị trường. Điều này vô cùng hợp lý và đó
chính là điều chúng ta trông đợi được nghe thấy. Nó rất thực tế. Gia đình
cần thực phẩm và quần áo, bột giặt và giấy vệ sinh. Đi đến trung tâm mua
sắm gần nhà để mua những thứ đó là một cách hiệu quả để so sánh các sản
phẩm và cung cấp cho gia đình mình những thứ tốt nhất trong điều kiện cho
phép.
Dẫu vậy, đó chỉ là một cái cớ.
Trong giờ thứ ba của các buổi khám phá, khi những người tham gia hoàn
toàn thư giãn và nhớ lại dấu ấn đầu tiên cũng như những ký ức quan trọng
nhất và gần đây nhất của mình về mua sắm, thông điệp đằng sau cái cớ đó
dần hiện ra.
“Ký ức đầu tiên của tôi về mua sắm là khi đi trung tâm thương mại với
mẹ hồi tôi mới 6 hay 7 tuổi và trông thấy Lisa, cô bạn thân nhất của
mình ở đó. Trong khi các bà mẹ của chúng tôi đi lại trong trung tâm,
