phá cho một nhà bán lẻ lớn của Mỹ, những người tham gia đã chứng thực
điều này trong cả giờ đầu tiên và thứ ba.
Điều này là hoàn toàn hợp lý. Internet đã đáp ứng nhu cầu của chúng ta
trong việc thực hiện nhiệm vụ mua đồ, cho phép chúng ta hoặc là mua hàng
qua mạng hoặc làm những tra cứu cần thiết để so sánh giữa các cửa hàng và
tìm hiểu nhiều hơn về một sản phẩm. Ví dụ, mọi người có thể biết được
nhiều thông tin về ô tô trên mạng, bao gồm cả mức giá đề nghị nhưng dù có
thể hoàn tất vụ mua bán qua Internet, hầu như tất cả đều chọn cách đến trực
tiếp đại lý phân phối. Thương lượng và “đánh bại” người bán bằng những
tra cứu của mình là một phần không thể thiếu của việc mua bán. Dù đem lại
sự tiện lợi và linh hoạt nhưng Internet không thể cung cấp trải nghiệm mua
sắm mà người Mỹ mong muốn. Nó không cho phép chúng ta bước ra thế
giới và tái kết nối với cuộc sống.
Trong khi mua sắm khiến chúng ta cảm thấy hứng khởi với cuộc sống thì
mua đồ lại truyền tải một thông điệp vô thức hoàn toàn khác, nhất là đối
với phụ nữ. Mua đồ là dấu hiệu kết thúc mua sắm, là thời điểm mà bạn cắt
đứt liên lạc với thế giới và trở về nhà. Khi đang mua sắm, bạn có vô vàn
lựa chọn. Khi mua đồ, bạn thu hẹp xuống chỉ còn một lựa chọn. Tôi từng
hết sức kinh ngạc và nản lòng khi thấy vợ mình mua sắm tận ba tiếng đồng
hồ, chọn lên đặt xuống hàng chục lần và sau ngần đó thời gian, cô ấy quyết
định không mua gì hết. Dẫu vậy, với lăng kính mới của mình, tôi đã hoàn
toàn thông suốt. Lúc đó cô ấy đang kiếm tìm sự tái kết nối, chứ không phải
hàng hóa và khi cô ấy quyết định không mua, cái cớ để cô ấy lại được đi
mua sắm trong tương lai gần rằng cô ấy vẫn còn cần sản phẩm đó – vẫn tồn
tại.
Các nhà bán lẻ cần phải tính toán đến sự mâu thuẫn mua sắm/mua đồ
này. Nếu phụ nữ sợ quầy tính tiền vì nó báo hiệu sự kết thúc của trải
nghiệm mua sắm thì các cửa hàng cần phải cách mạng hóa trải nghiệm mua
sắm. Những nhà bán lẻ cần tìm cách để khách hàng của mình tránh xa biểu
tượng kết thúc mua sắm này, có thể là bằng cách đăng ký thông tin thẻ tín
dụng của khách hàng khi họ vào cửa hàng. Người tiêu dùng sau đó có thể
