rời khỏi cửa hàng với bất kỳ những gì cô ấy muốn và các thiết bị cảm biến
sẽ ghi lại việc mua bán. Nếu nhà bán lẻ đồng thời có chính sách hoàn trả dễ
dàng, người tiêu dùng sẽ cảm thấy giống như trải nghiệm mua sắm không
bao giờ thực sự kết thúc – cô ấy có thể mang về nhà những món đồ thú vị
mà không phải lo nghĩ về quầy tính tiền, “sống với chúng” một vài ngày và
sau đó trả lại những thứ không cần đến. Điều này thậm chí còn cho người
tiêu dùng một cái cớ để trở lại cửa hàng. Một phần danh tiếng của
Nordstrom dựa trên việc họ sẵn lòng nhận đồ hoàn trả mà không cần lý do.
Họ đã biến mua sắm thành một trải nghiệm không bao giờ kết thúc.
Cũng giống như rất nhiều mật mã của chúng ta, mua sắm mang ý nghĩa
khác tại các nền văn hóa khác. Procter & Gamble đề nghị tôi làm một khám
phá tương tự tại Pháp, và tôi biết được rằng mật mã văn hóa Pháp của mua
sắm là HỌC VỀ NỀN VĂN HÓA CỦA BẠN. Người Pháp cho rằng việc
mua sắm là một trải nghiệm học tập mà trong đó những thành viên lớn tuổi
trong gia đình truyền lại những hiểu biết của mình cho các thế hệ sau. Một
bà mẹ sẽ đưa con mình đi mua sắm, dạy cô bé cách mua hàng và thông qua
quá trình này dạy cô bé về văn hóa Pháp. Bà sẽ giải thích tại sao lại cần
phải mua bánh mì, rượu và phô mai cùng một lúc (bởi vì chúng sẽ được ăn
cùng nhau) hoặc tại sao những màu sắc và chất vải này lại hợp nhau trong
khi chất vải khác thì không. Một cụm từ khóa trong trải nghiệm mua sắm ở
Pháp là “ça ne se fait pas”, có nghĩa là “người ta không làm như vậy”. Phụ
nữ Pháp học hỏi quy luật của cuộc sống bằng cách đi mua sắm với mẹ và
bà của mình và họ dần tiếp nhận nền văn hóa. Mua sắm chính là ngôi
trường dạy văn hóa.
Dành thời gian để tái kết nối
Đứng trên góc độ kinh doanh, thuận mã là khi nhấn mạnh được mua sắm là
một trải nghiệm mang lại niềm vui và những suy nghĩ tích cực về cuộc
sống. Làm cho những người mua sắm cảm thấy rằng họ có thể xem qua các
sản phẩm mà không phải chịu áp lực đưa ra quyết định mua hàng là điều rất
tốt, giống như tạo ra một không gian để họ nấn ná thêm (nhiều hiệu sách đã
