Mặc dù vậy, sự mặc định cũng có thể làm người ta khó chịu. Ví dụ, khi
tôi đặt vé máy bay của hãng United Airlines trên mạng, một màn hình hiện
ra hỏi tôi có muốn mua vé để tăng điểm trong chương trình khách hàng
thân thiết của United không. Mặc định được cài sẵn là “Có! Thêm lựa chọn
này” để lái mọi người theo hướng họ hầu như không muốn theo. Tôi rất
thích United Airlines nhưng mặc định này có thể đánh lừa những người cả
tin và làm phiền những người khác. Cung cấp lựa chọn là tốt, nhưng lẽ ra
United không nên thiết lập mặc định là “Có”.
Thiết lập mục tiêu
“Bạn có thể vui lòng cho biết tôi nên đi theo hướng nào không?”
- Alice hỏi.
“Còn tùy vào nơi bạn muốn đến”.
- Mèo nói.
“Tôi không quan tâm đó là nơi nào cả.” - Alice bảo.
“Vậy thì hướng đi của bạn không còn quan trọng nữa”.
