Họ lắc đầu chán nản trước tính quan liêu ở IBM. Họ thấy khó chịu khi IBM
không giúp họ tích hợp hệ thống của họ vào máy tính. Tại một cuộc họp
gồm 175 giám đốc công nghệ thông tin của các công ty lớn nhất nước Mỹ,
Gerstner tuyên bố rằng kể từ giờ, IBM sẽ đặt khách hàng lên trước và
chứng minh điều đó bằng việc tuyên bố sẽ cắt giảm đáng kể giá thành của
các siêu máy tính. Thông điệp: Chúng tôi không phải là thứ gì cao sang;
chúng tôi phục vụ để làm hài lòng khách hàng.
Sau 3 tháng đầu tiên đầy bận rộn, Gerstner nhận được một thông
báo từ phố Wall: “[Giá cổ phiếu của IBM] chả có chuyển biến gì, vì anh
chả có động thái gì cả.”
Tức giận nhưng không nản lòng, Gerstner tiếp tục công cuộc phá vỡ
tư tưởng Mình cao giá ở IBM và đưa công ty trở lại với hiện thực sau lần
suýt sụp đổ vừa rồi. Giai đoạn này là giai đoạn nước rút, khó khăn tới nỗi
nếu đó là Dunlap, ông ta sẽ lấy hết tiền rồi chạy đi. Nhưng nhiệm vụ tiếp
theo đó còn khó khăn gấp bội: giữ vững những chính sách này cho tới tận
khi IBM lấy lại được ngôi đầu của mình. Cuộc chạy nước rút giờ đã trở
thành một cuộc marathon. Khi ông đưa IBM trở lại đúng vị thế của mình
vào tháng 3 năm 2002, giá trị cổ phần của công ty tăng 800% và IBM trở
thành “công ty số 1 thế giới trong lĩnh vực dịch vụ công nghệ thông tin,
phần cứng, phần mềm doanh nghiệp (trừ máy tính cá nhân), và những con
chip máy tính hiệu năng cao được thiết kế theo yêu cầu.” Còn nữa, IBM lại
một lần nữa định hướng sự phát triển trong tương lai cho cả một ngành
công nghiệp.
ANNE: HỌC HỎI, VỮNG VÀNG VÀ SO SÁNH
Thử quẳng IBM vào một đống nợ lên tới 17 tỉ đô. Rồi hủy hoại uy tín của
công ty đi. Rồi để công ty thành mục tiêu của những cuộc điều tra từ SEC.
