6. Hiểu được nhau: kỹ thuật truyền thông!
Hiểu và thông cảm không phải là chuyện đơn giản. Mỗi chúng ta đều gặp
rất nhiều tình huống kiểu như “Tôi đã nói rõ cho ổng cả chục lần rồi… Ủa
anh nói hồi nào mà không thấy ổng hiểu…”. Thì ra nói thì có nói nhưng hiểu
lại không hiểu. Vậy thử hỏi quan trọng là “đã nói” hay “đã hiểu”?
Tôi còn nhớ trong một chương trình đào tạo, một huấn luyện viên đặt học
viên chúng tôi vào trong một cuộc chơi “thật”. Huấn luyện viên hỏi: Khi
một người phụ nữ khen áo đỏ của tôi đẹp thì có nghĩa là gì, tôi phải hiểu như
thế nào? Có phải áo đẹp do mầu đỏ, hay có phải cô ấy ngụ ý là thấy tôi đẹp
với áo đỏ? Hay cô ấy muốn hỏi mua chỗ nào để mua cho chồng hay bạn của
cô ấy một cái tương tự? Hay cô ấy muốn tỏ tình? Còn một vài giả thuyết
nữa… tùy theo trí tưởng tượng của bạn. Đến khi người ta hỏi trực tiếp người
phụ nữ thực sự muốn nói gì về chuyện áo đỏ, thì cô ấy chỉ muốn nói là màu
đỏ của áo có ánh rất dẹp, ít khi thấy màu đỏ nào tươi như thế. Nhưng cô ấy
có nói thật không? Rồi cô ấy nghĩ người áo đỏ hiểu gì khi cô khen áo của
người ấy? Giữa việc nói với việc hiểu đã có khác biệt, huống chi giữa ý
muốn nói và muốn hiểu!
Vậy xin hỏi lại các bạn nếu cô ấy cứ khư khư nói “Áo đỏ của ông đẹp” thì
rõ ràng cô ấy không nắm vững nội dung của lời nói và kỹ thuật trình bày.
Trong một cuộc thương thuyết long trọng thì đáng lẽ phải phát biểu như sau:
“Tôi muốn mua cái áo màu đỏ giống của ông. Áo này có một màu đỏ rất đặc
biệt, ít khi thấy. Tôi đang tìm áo có màu đỏ chính xác này, không phải màu
đỏ khác”! Và có thể nói thêm: “Để nói cho rõ, kiểu áo không quan trọng đối
với tôi. Tôi chỉ tìm đúng cái màu đỏ đó thôi! Còn tôi thực sự không quan
tâm đến người mặc áo đó”.
Theo các bạn, nói như thế trong cuộc thương thuyết có đủ rõ chưa? Vẫn
chưa bạn ạ! Cô ấy phải hỏi thêm: “Tôi không biết mình nói như thế đã rõ
chưa, xin phép hỏi lại ông là ông nghe, ông hiểu như thế nào, xin ông nói lại
cho chắc rằng ông đã hiểu ý tôi, trước khi chúng ta tiếp tục thương
thuyết…”
