truyền thông xã hội bởi vì bất kỳ công ty nào đến năm 2011 mà vẫn chưa có
mặt trên Facebook hoặc Twitter thì đều quá sức điên rồ. Có thể có một số
thương hiệu không cần tiếp thị trên truyền thông xã hội, nhưng chẳng hề có
một công ty nào ngoài kia lại không thể hưởng lợi từ việc đưa thêm truyền
thông xã hội vào chiến lược tiếp thị của mình. Hơn nữa, một thương hiệu
chỉ chơi độc mỗi sân chơi truyền thông xã hội là đang tự làm hại mình do
không nghiên cứu tiềm năng của truyền thông truyền thống. Khi được sử
dụng hết tiềm năng, thì hai phương tiện truyền thông có thể bổ sung cho
nhau theo những cách đáng ngạc nhiên.
Mở rộng đối thoại
Nếu bạn đi hẹn hò, và có cảm xúc thực sự, bạn sẽ không để cuộc hẹn
chấm dứt ở nhà hàng. Có thể bạn sẽ đề nghị đi uống rượu hay cà phê hoặc
ăn kem để tiếp tục câu chuyện. Có thể bạn sẽ đi dạo, chui vào hiệu sách,
hoặc dừng ở một cửa hiệu đĩa nhựa cổ. Nếu bạn có cuộc hẹn đẹp như mơ,
bạn sẽ không muốn đêm đó kết thúc, và bạn sẽ cố gắng tìm mọi cách để
mình có thể để tiếp tục chuyện trò và mối quan hệ phát triển.
Kết hợp truyền thông truyền thống và truyền thông xã hội có thể cho
phép bạn làm y như vậy trong lúc trò chuyện với mọi người về thương hiệu
của bạn. Ví dụ, Denny’s đã có một cuộc hẹn trên truyền hình tuyệt vời với
khách hàng trong mùa giải Super Bowl 2010. Công ty chiếu ba đoạn quảng
cáo thông báo rằng vào thứ ba tuần tới, bạn có thể đến nhà hàng để được
một phần ăn sáng Grand Slam miễn phí. Mẫu quảng cáo rất buồn cười và
sáng tạo – mấy chú gà cuống cuồng vì không biết phải đẻ bao nhiêu trứng
mới đủ cho sự kiện này – nhưng lại bỏ lỡ cơ hội thúc đẩy cả những người
xem quảng cáo bằng laptop mở ngay trước mặt họ! Denny’s chỉ phải nói,
“Hãy vào Facebook.com/Denny’s ngay bây giờ, đăng ký làm người hâm mộ
[tùy chọn được thay thế bằng nút “Like”], và sẽ nhận được một coupon tặng
thêm một ly nước cam lớn.” Đáng lý đã có hàng trăm ngàn – có khi hàng
triệu – người lên trang web, nhín chút thời gian tham gia với thương hiệu
