giữa bác sĩ Vaksman với những bệnh nhân bất mãn trên Yelp. Những người
từng phàn nàn về trải nghiệm của họ đã hai lần đăng cập nhật tuyên bố rằng
nhân viên của bác sĩ Vaksman đã làm việc để giải quyết vấn đề của họ. Số
phận công ty của bác sĩ Vaksman phụ thuộc vào khả năng làm việc xuất sắc
và chiếm được lòng tin từ mọi người của bà. Dựa vào những phê bình trực
tuyến chủ yếu là long lanh, và bằng chứng rằng bà đang biến những khách
hàng thất vọng thành những khách hàng vui vẻ một cách thành công, xem
ra bà làm được cả hai việc.
Thường có hai dạng bài đánh giá của người tiêu dùng – những đánh giá
mà người tiêu dùng viết khi họ có một trải nghiệm tuyệt vời và những đánh
giá họ viết khi có một trải nghiệm tồi tệ. Bác sĩ nào không thật tự tin rằng
mình sẽ mang đến sự chăm sóc tốt nhất thì sẽ không có gì để làm trên
Facebook hay Yelp, hoặc thậm chí là Citysearch hay Angie’s List. Bất kỳ
dịch vụ tối tệ hay xoàng xĩnh nào cũng bị buộc phải phơi trần trên những
trang đó. Trong khi một số khách quen dù đồng tình với những bài phê bình
rằng nhà hàng nào đó phục vụ thức ăn dở tệ nhưng vẫn quay trở lại vì nhà
hàng rẻ và có vị trí thuận lợi nhất để bù khú sau khi tan sở, ít có bệnh nhân
nào lại giao phó bản thân vào tay vị bác sĩ mà những chứng thực họ đọc
được toàn là không tích cực bằng những chứng thực tích cực dành cho bác
sĩ Vaksman. Truyền thông xã hội là môi trường lý tưởng cho những người
hành nghề y đủ thông minh, và đủ tài giỏi, để để bẩy lên được thứ mà
phương tiện truyền thông này phải cung cấp.
Thế mạnh khi là nhà tiên phong trên thị trường
Làm sao tôi biết về bác sĩ Vaksman vậy nhỉ? Chúng tôi sống ở hai bờ đất
nước, và tôi chưa bao giờ cần đến nha sĩ (phỉ phui cái miệng) trong những
chuyến đi đến bờ Tây. Doanh nghiệp non trẻ của bà được cả nước Mỹ biết
đến là nhờ hai chân lý quan trọng của Nền Kinh tế Cảm ơn mà tôi thường
nói đến: 1) được truyền thông khen ngợi là nhà tiên phong thị trường có giá
