thương thảo với Amazon để tất cả nhân viên có thể tham dự vào tiến
trình ra quyết định mà chúng tôi đã thực hiện. Đáng tiếc, vì Amazon là
một công ty cổ phần đại chúng, nên có những điều luật chứng khoán
buộc chúng tôi phải đợi đến hôm nay mới có thể nói ra chuyện này với
hầu hết nhân viên của mình.
Chúng tôi có quan hệ thân thiện với Amazon đã nhiều năm, cũng như họ
vẫn luôn quan tâm đến Zappos và luôn tôn trọng thương hiệu của chúng
ta hết mực.
Nhiều tháng trước, họ đã liên hệ với chúng tôi và nói rằng họ muốn liên
kết với chúng ta để chúng ta có thể đẩy nhanh sự phát triển của doanh
nghiệp, thương hiệu, và văn hóa của chúng ta. Khi họ nói họ muốn
chúng tôi tiếp tục xây dựng thương hiệu Zappos (trái với việc sát nhập
chúng ta vào Amazon), chúng tôi đã quyết định nên dành thời gian
nghiên cứu xem quan hệ cộng tác sẽ như thế nào.
Chúng tôi biết được rằng họ thật sự muốn chúng ta tiếp tục xây dựng
thương hiệu Zappos và tiếp tục xây dựng văn hóa Zappos theo cách độc
đáo của chúng ta. (Tôi nghĩ “độc đáo” là cách họ diễn đạt “vui nhộn và
hơi kỳ quặc.” :)
Trải qua nhiều tháng, khi chúng tôi đã hiểu nhau hơn, đôi bên trở nên
ngày càng háo hức về những triển vọng tận dụng được thế mạnh của
nhau. Chúng tôi nhận ra rằng đôi bên đều là những công ty tập trung vào
khách hàng – chỉ là tập trung theo những cách khác nhau nhằm khiến
khách hàng của mình vui vẻ.
Amazon tập trung vào giá thấp, lựa chọn đa dạng và sự tiện lợi để khiến
khách hàng của mình vui vẻ, trong khi Zappos làm điều đó thông qua
việc phát triển những mối quan hệ, tạo kết nối tình cảm trực tiếp, và
cung cấp dịch vụ khách hàng giàu tình người
“WOW”).
Chúng tôi nhận ra rằng các nguồn lực, công nghệ, và kinh nghiệm điều
hành của Amazon có triển vọng tăng tốc sự phát triển của chúng ta để
