Chúng ta nói về những thứ chúng ta quan tâm hăng say hơn những thứ
chúng ta không ưa cũng chẳng ghét. Chúng ta lắng nghe những người
chúng ta quan tâm chăm chú hơn những người chúng ta không quen biết.
Và giờ đây, chúng ta đang trò chuyện và lắng nghe với số lượng không thể
tưởng tượng được, và những quan điểm và quyết định mua sắm của chúng
ta cũng đang chịu ảnh hưởng và tác động ngay cả khi chúng ta đang đứng
giữa lối đi trong cửa hàng và cân nhắc các tùy chọn của mình.
* * *
Mấy tháng trước lúc đang ở Best Buy, tôi thấy một thiếu niên dùng
'status' trên Facebook để nhờ giới thiệu một trò chơi Nintendo Wii.
Cậu nhận được phản hồi ngay lập tức, và dựa vào đó để quyết định
mua trò nào. Giới thiệu và tìm kiếm trên mạng xã hội theo nội dung
chính là tương lai. Có thắc mắc gì khi tôi không đề cao triển vọng dài
hạn của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) không?
* * *
Các doanh nghiệp không thể hoặc không chịu tham gia bàn luận chắc
chắn sẽ thấy bảng cân đối kế toán của mình lãnh đủ, và lãnh cơn thịnh nộ từ
phố Wall. Đó là lạc quan nhất mà nói. Còn hậu quả chắc cú là họ sẽ không
còn làm ăn được bao lâu nữa.
Quyền lực về tay nhân dân
Rốt cuộc, người ta đã có thể làm gì đó khi gặp phải dịch vụ tệ hại, các
chính sách bất công hoặc sự lãnh đạm cố hữu. Hiện giờ nếu khách hàng có
khiếu nại mà không giải quyết được qua các kênh truyền thống, họ có thể
cập nhật trạng thái hoặc viết trên Twitter bày tỏ bất mãn và nó sẽ được lan
truyền mãi mãi. Đột nhiên, ai từng có vấn đề với một công ty đều có thể
trao đổi ý kiến, nổi điên lên một cách chính đáng, và dựng lên sự thù địch
