của mình, và mọi người bạn biết sẽ xúm lại, y như bạn bè của bạn ở hội phụ
huynh, công đoàn, hoặc câu lạc bộ thể thao ngoài trời sẽ tụ tập lại nếu bạn
phẫn nộ vì những mánh lới lừa lọc của hàng thịt Bob. Câu chuyện có khả
năng xuất hiện trên hàng trăm blog có ảnh hưởng, và đột nhiên AT&T gặp
phải cơn đau đầu khủng khiếp.Mọi thứ đã đảo ngược. Trước đây, vì lý do
tài chính nên doanh nghiệp lớn cứ phớt lờ những người họ cho là càm ràm
và kêu ca. Giờ đây, những người tiêu dùng bất mãn, thất vọng đã có quyền
năng khiến các công ty cảm thấy khốn đốn. Đáng xấu hổ là chỉ có đến nước
này thì mới khiến được một số nhà điều hành phải coi trọng truyền thông xã
hội! Nghĩa là họ chỉ sử dụng truyền thông xã hội để phản ứng lại thiệt hại
tiềm tàng mà nó có thể gây ra cho doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, truyền
thông xã hội hữu ích đến mức không thể tin được, nhất là khi các công ty
chủ động sử dụng nó. Truyền thông xã hội là một công cụ dập lửa tuyệt vời,
nhưng nó còn là một công cụ tuyệt vời hơn để xây dựng giá trị thương hiệu
và quan hệ với khách hàng của bạn. Một khi bạn thôi xem nó là một công
cụ để khóa miệng khách hàng, mà là một công cụ để khuyến khích khách
hàng nói ra, và để bạn trò chuyện cùng họ, thì cả một thế giới đầy ắp những
cơ hội tiếp thị và xây dựng thương hiệu sẽ mở ra.
Nền Kinh tế Cảm ơn
Về cốt lõi, truyền thông xã hội đòi hỏi những nhà lãnh đạo doanh nghiệp
bắt đầu suy nghĩ như các chủ tiệm tỉnh lẻ. Họ sẽ phải có tầm nhìn dài hạn
và thôi sử dụng các chuẩn mực ngắn hạn để đánh giá tiến trình. Họ sẽ phải
cho phép những người điều hành ở mọi cấp bậc trong doanh nghiệp thể hiện
tính cách, tình cảm, và tâm hồn của mình. Và họ sẽ phải nỗ lực hết sức để
định hình lời truyền miệng về họ bằng cách đối xử với từng khách hàng như
thể đó là người khách hàng quan trọng nhất trên đời. Tóm lại, họ sẽ phải
học lại và sử dụng các đạo lý ứng xử và kỹ năng mà thế hệ cha ông chúng ta
xem là mặc nhiên, và nhiều người trong số họ đã sử dụng chúng vào việc
xây dựng doanh nghiệp của mình. Chúng ta đang sống trong cái mà tôi gọi
