là Nền Kinh tế Cảm ơn, vì chỉ những công ty nào biết cư xử theo phong
cách hết sức cổ điển – và làm điều đó một cách thật tình – mới có cơ hội
cạnh tranh.
Lưu ý là tôi đã nói bạn phải làm thật tình. Tôi được lập trình làm CEO và
rất quan tâm đến kết quả kinh doanh, nhưng tôi quan tâm khách hàng của
mình còn nhiều hơn thế. Đó luôn là lợi thế cạnh tranh của tôi. Tôi tiếp cận
việc kinh doanh y như cách tôi tiếp cận mọi buổi thuyết trình – tôi giữ thái
độ này bất kể có mười hay mười ngàn khán giả. Ai cũng quan trọng, và tôi
phải đem lại những điều tốt đẹp nhất cho họ. Chúng ta thường gọi người
luôn làm việc giỏi giắn là “chuyên nghiệp”, hoặc là “một tay chuyên nghiệp
chính hiệu”. Tôi cố gắng để luôn là một tay chuyên nghiệp, và tôi đòi hỏi
tất cả những người mình tuyển dụng hoặc cùng làm việc cũng cố gắng để
trở thành như thế. Tất cả nhân viên của tôi phải có sự chu đáo từ trong gene
như tôi. Chứ không thì bạn nghĩ tôi bán chạy hơn Costco ở chỗ tôi và
Wine.com trên toàn quốc bằng cách nào? Dĩ nhiên nó bắt nguồn từ sự xông
xáo. Tôi luôn nói rằng thành công thật sự của Wine Library không phải nhờ
vào các video tôi đã tải lên, mà nhờ tôi đã bỏ ra hàng giờ để trò chuyện với
mọi người trên mạng, tạo liên kết và xây dựng quan hệ. Tuy tôi có thể chạy
quắn đít và nói chuyện về rượu với một triệu người một ngày, nhưng nếu tôi
hoặc bất kỳ người nào đại điện cho Wine Library mà trở thành đồ dỏm hoặc
dẻo miệng, thì Wine Library không có được như ngày hôm nay. Bạn không
thể đánh giá thấp độ tinh nhạy của rađa phát hiện sự vờ vịt lấy lòng của mọi
người – người ta có thể nhận ra chiến thuật tầm thường, quan liêu cách xa
hàng triệu dặm. Vờ vịt để lấy lòng là nguyên nhân lớn khiến rất nhiều công
ty vừa thò chân vào truyền thông xã hội đã thất bại thảm hại ngay tại chỗ.
Ở Wine Library, chúng tôi không làm ra vẻ hấp dẫn chỉ khi có khách sộp
bước vào, hay khi có ai đó không vui, và chúng tôi không dùng ngôn từ đặc
biệt trịnh trọng để giải đáp thắc mắc. Chúng tôi cố gắng không tính toán
rằng khách hàng này đáng giá hơn khách hàng khác, và từ đó đáng bỏ nhiều
thời gian và công sức hơn, ngay cả khi chúng tôi nhận ra đó là một khách
hàng lớn có thể quan trọng trên bàn đàm phán. Suy cho cùng, làm sao bạn
