cứ kiên trì thì có lẽ tôi sẽ giành được một phần trăm việc kinh doanh của
đối thủ cạnh tranh của mình, nhưng anh chàng trong thị trấn vẫn sẽ giữ
được thị phần của anh ta nhờ vào dịch vụ và sự tận tâm thật sự.
Bất kỳ ai làm việc cho một công ty lớn có thể sẽ hoài nghi rằng liệu một
doanh nghiệp lớn, hoặc thậm chí là một doanh nghiệp trực tuyến thuần túy,
có thể hình thành mối quan hệ trung thành, thân thiện với khách hàng giống
như người bán lẻ địa phương hay không. Xin thưa rằng điều đó đã làm được
bởi vì tôi đã trải nghiệm. Tôi xây dựng công ty trực tuyến của mình y hệt
cách tôi đã xây dựng cửa hàng bán lẻ truyền thống. Nhưng nó chỉ thành
công nếu mọi người trong công ty toàn tâm toàn ý, cũng là nguyên do nếu
bạn không xây dựng một công ty mới từ dưới lên và không thể đặt sự tận
tâm làm nền tảng cho doanh nghiệp mình, thì bạn phải lao vào một cuộc đại
tu văn hóa toàn diện để mỗi nhân viên có thể thoải mái chăm sóc khách
hàng, và làm một cách chân thực, giống như một cửa hàng tạp hóa kiểu gia
đinh địa phương. Sự dấn thân của bạn phải chân thành, bằng không sẽ
không hiệu quả.
Món quà cho khách hàng và công ty
Mọi người đều muốn nhận được mức độ cam kết này từ các công ty mà
họ giao dịch. Họ luôn mong muốn, nhưng họ đã mất quyền đòi hỏi nó. Giờ
họ đã có lại cái quyền đó, và họ xài xả láng. Ngay cả sự chăm sóc khách
hàng chu đáo nhất trước kia cũng không còn đủ nữa. Bạn phải là không
thua gì phu khuân vác cho khách hàng, làm mọi điều có thể để khiến mỗi
một khách hàng của bạn cảm thấy họ được ghi nhận, cảm kích và lắng
nghe. Bạn phải khiến họ cảm thấy đặc biệt, hệt như khi cụ cố của bạn bước
vào hàng thịt Bob hoặc mua một chiếc mũ mới cho mình, và bạn cần làm
cho những người hiện không phải là khách hàng của bạn ước gì giá họ là
khách hàng của bạn. Truyền thông xã hội trao cho các doanh nghiệp những
công cụ để lần đầu tiên làm được điều đó một cách quy mô.
