đúng đắn. Đừng để khả năng này ngăn bước bạn. Hãy lắng nghe
những gợi ý và khiếu nại của các khách hàng (cũng như lời ca ngợi
của họ), và tranh thủ cơ hội sửa sai; rồi dùng truyền thông xã hội để
cho thế giới thấy bạn đã thay đổi và tiến bộ.
***
Tôi sẽ giới thiệu một số ví dụ sáng ngời cho thấy làm truyền thông xã
hội đúng đắn là như thế nào, và nó có thể giúp các công ty đạt được điều gì
trong một nền kinh tế mà “lời cảm ơn” tha thiết, đúng lúc – dù dưới dạng
một cái bắt tay, một lời bình luận, hoặc hàng mẫu – có giá trị đối với doanh
nghiệp tương đương một thẻ Amex Bạch kim. Tôi sẽ chỉ cho bạn thấy tác
dụng của một câu nói chân thành “Tôi có thể giúp gì cho bạn?” hay “Tôi có
thể làm gì cho bạn?” hay “Bạn thật tử tế.” hay “Thật xin lỗi. Tôi có thể làm
gì mới đúng?” hoặc, có lẽ quan trọng nhất là, “Tôi rất vui khi được nghe tin
từ bạn!” có thể đưa doanh nghiệp của bạn đi xa đến mức không ngờ vào
một thế giới mà lời truyền miệng lan truyền nhanh hơn và nắm giữ quyền
lực nhiều hơn bao giờ hết. Thành công trong Kinh tế Cảm ơn không chỉ đơn
thuần là tử tế và bán hàng theo cách không có gì đáng chê trách. Bất kỳ ai
cũng làm được điều đó. Mà là tận dụng mỗi một cơ hội để biểu lộ rằng bạn
quan tâm đến khách hàng của mình và quan tâm đến việc làm thế nào để họ
trải nghiệm thương hiệu của bạn một cách đáng nhớ và độc đáo.
Thế nào là quan tâm
Hãy tưởng tượng bạn là CEO của Super Duper Fans, Inc., đang ngồi
trong quán cà phê địa phương, và tình cờ nghe được một khách hàng nói
với một người khác rằng, “Anh biết không, đúng là tiền nào của đó. Tôi
đang cố gắng bảo vệ môi trường bằng cách không sử dụng máy điều hòa
quá nhiều, nên mới ra ngoài mua một đống quạt. Tôi cũng không muốn xài
