với mọi người và các tổ chức mà họ giao dịch. Nhưng để cho toàn bộ công
ty gia nhập Nền Kinh tế Cảm ơn thành công, cần phải thực hiện nhiều bước
và quy trình nhỏ, thiết thực để cuối cùng sẽ đề ra và dẫn đến một sự chuyển
đổi văn hóa toàn diện. Làm từng bước nhỏ thì dễ rồi, nhưng chỉ có một sự
quyết tâm thay đổi toàn bộ theo thời gian từ các sếp cấp cao mới bảo đảm
các bước nhỏ có đủ sức mạnh và tốc độ để đạt được kết quả. Tiếc thay,
nhiều CEO lại ngại thay đổi, ngay cả khi vì lợi ích lâu dài của công ty. Có
vẻ phũ phàng, nhưng tiếc thay đó lại là sự thật, và lại có lý do chính đáng.
Tôi công nhận là nếu các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không phải lo đến giá
cổ phiếu hay tiền thưởng hay các con số, thì chắc giờ ai nấy cũng đều đầu
tư vào truyền thông xã hội. Theo lẽ thì bạn càng hiểu rõ người tiêu dùng của
mình, bạn càng có thể thay đổi phương thức tiếp thị cho phù hợp với họ, và
càng có nhiều khả năng là họ sẽ mua hàng từ bạn. Nhưng có nhiều nhà lãnh
đạo không lo cho dài hạn nổi, bởi vì sự tồn tại của họ (và tiền thưởng của
họ) tùy thuộc vào những kết quả ngắn hạn.
Trên một chuyến bay gần đây, tôi đọc được bài viết của một nhà báo tự
do trên tờ Harvard Business Review (biết rồi, biết rồi, Ngài “Không đọc gì
cả” lại đọc HBR… hãy chèn câu chọc ghẹo của bạn về tôi vào đây đi) đã
tóm lược một cách hoàn hảo tình thế tiến thoái lưỡng nan mà ngay cả
những CEO có thiện chí nhất cũng vấp phải: Bài viết có tựa đề “Wall Street
Is No Friend to Radical Innovation” (tạm dịch: Phố Wall không ưa cải cách
triệt để). Bài viết đăng kết quả của một nghiên cứu của Trường Wharton đã
phát hiện ra rằng ngay cả khi rõ ràng có ngành sắp bị rúng động bởi những
thay đổi lớn lao, thì các chuyên gia phân tích của phố Wall vẫn chủ yếu ủng
hộ các chiến lược công ty dựa trên công nghệ cũ, và dường như phớt lờ
hoặc xem nhẹ giá trị của những nỗ lực tận dụng công nghệ mới mạo hiểm
hơn. Phố Wall đặt các CEO vào một tình huống gần như nan giải, theo
Chris Trimble, thuộc Tuck School of Business ở Dartmouth, đã mô tả: “Có
những CEO nói với tôi rằng cách duy nhất để làm điều đúng đắn vì tương
lai dài hạn của công ty là phớt lờ phố Wall. Họ chọn đầu tư vào đổi mới,
chấp nhận sự trừng phạt trong ngắn hạn (dưới dạng giá cổ phiếu sụt giảm),
