Dường như họ nghĩ rằng đoàn tàu tiếp theo sẽ chạy chậm hơn, chuyến đi sẽ
an toàn và vững vàng, và họ sẽ bắt kịp tất cả những ai đã nhảy lên từ đầu.
Tuy nhiên, họ đã lầm. Khi chuyến tàu kế tiếp xuất hiện, nó sẽ chạy hết tốc
lực đến một nơi khác cũng lạ lẫm tương đương. Truyền thông xã hội đang
đứng chân ở đây, nhưng cuối cùng, một sự cách tân công nghệ nào đó sẽ
được phát minh. Nó sẽ đem lại cho những người lữ hành gan dạ, những
người hiểu rằng những đoàn tàu của sự thay đổi này là những đoàn tàu duy
nhất đang đến, một cơ hội khác để đi trước người có khuynh hướng sợ rủi
ro. (Tôi nghĩ bất kỳ ai để ý đều có thể thấy các hệ điều hành đi động là chìa
khóa kế tiếp để thu tóm thị phần… hãy nói với tôi là bạn có chiến lược cho
di động nào…) Tuy nhiên, điều sẽ không thay đổi, là văn hóa – kỳ vọng –
giao tiếp, sự minh bạch, và mối quan hệ do truyền thông xã hội đã khơi dậy.
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà bất kỳ ai có máy tính đều có thể
hiện diện trên mạng và có tiếng nói; mọi thứ tiếp theo chỉ làm cho sức mạnh
của lời truyền miệng càng thêm mạnh mẽ. Sự sinh sôi nảy nở của blog,
cùng với lời mời bình luận, và sự minh bạch của Facebook và Tweeter, đã
đánh đấu một bước ngoặt kinh tế. Con người tưởng mình đã chứng kiến
một sự thay đổi văn hóa quy mô lớn khi công chúng đón nhận Internet vào
trong cuộc sống thường nhật của mình, nhưng sự thay đổi còn lớn hơn thế
nữa đã xảy ra khi Internet bắt đầu cho phép bàn luận hai chiều. Hãy học
cách áp dụng văn hóa quan tâm và tương tác vào việc kinh doanh của bạn,
hãy mở rộng những mối quan hệ cá nhân của bạn, và thấy khách hàng
thưởng cho những nỗ lực của bạn bằng cách dùng lời truyền miệng có sức
ảnh hưởng lớn lao và mới mẻ của họ để tiếp thị cho doanh nghiệp và
thương hiệu của bạn.
