cảm thấy mình được trân trọng và được lắng nghe, tạo nên trải nghiệm vượt
trội nữa không?
* * *
Hãy suy nghĩ thêm về những số liệu thống kê lấy từ Customer
Service Impact 2010 Report:
• 40% người tiêu dùng chuyển sang mua của đối thủ cạnh tranh vì
danh tiếng vế dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty đó.
• 55% viện dẫn dịch vụ tuyệt vời, chứ không phải sản phẩm hay
giá cả, là nguyên do chủ yếu để họ giới thiệu một công ty.
• 66% nói rằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là yếu tố chi phối
chính khiến họ chi nhiều hơn.
* * *
Rất logic: Có tỷ lệ hoàn vốn đầu tư trong việc làm bất kỳ gì bạn có thể
để biến khách hàng trở thành những người ủng hộ cho thương hiệu hoặc
doanh nghiệp của bạn quả thật. Cách để tạo ra những người ủng hộ là cung
cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao hơn. Trong Nền Kinh tế Cảm ơn,
thành phần then chốt của dịch vụ khách hàng tốt hơn là sự gắn kết được cá
nhân hóa (one-to-one) trong truyền thông xã hội. Đó là điều khách hàng
muốn, và như tất cả chúng ta đều biết, khách hàng là thượng đế.
2. Các thước đo không đáng tin cậy
Các công cụ dùng để theo dõi và đo lường các sáng kiến truyền thông xã
hội đang trở nên ngày một tinh vi và đáng tin cậy. Suy cho cùng, dữ liệu
này cũng bắt nguồn từ Nielsen thôi. Nếu bạn quảng cáo trên truyền hình, thì
có lẽ bạn đưa ra những quyết sách tài chính khổng lồ dựa theo tỷ suất người
xem của Nielsen trong nhiều năm, tin tưởng chúng nói cho các mạng lưới
